Každý ví, ale proč to nikoho nezajímá?

06/04/21 • 16 min

Prečo vôbec v prostredí spoločnosti nepriateľa o skúsenosti či zážitku alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovat, jako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Co je CX – zákaznická zkušenost? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako sa to riadi a meria a hlavne, čo to prináša. Představenie modelů, příkladů a návodů jako z CX vypestovať kulturní črtu, která přitahuje zákazníky a nekompromisní kosí konkurenci.
Ján Uriga vytrvalý kreativec tak pre humor, co se projevuje zejména tím, že při řešení klientských problémů přináší jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinujem výsledky základního výzkumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligenci lídrů) s moderními trendy v daném oboru doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojených se zaváděním inovácií, změnou firemní kultury, řízením a zavedením strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácia behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj prvej a zamestnaneckej skúsenosti. Zkušenosti nabral pôsobením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let pôsobením manažérskych štruktúr konzultačných firem - tzv. Big 4 – na nekonečných projektech.

Previous Episode

Efektivní práce s emocemi z pohledu herního průmyslu a medicíny

V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se prosadit v dnešní konkurencí nabité době? Proč jsou dnes důležitější než v minulosti? Víme, kdo vlastně jsou naši klienti či zaměstnanci a jaké emoce prožívají? Kromě odpovědí na tyto otázky si rozebereme mileniály a Generaci Z – dvě generace které dnes hýbou světem a ukážeme si příklady z reálného života, kde budou hrát emoce hlavní roli.
Ivan Krechňák, CEO PowerPlay Studio, původně působil jako doktor interní medicíny, ale hernímu průmyslu se začal věnovat již od roku 2003. Jeho specializací je herní design a psychologie hráče. PowerPlay Studio vydalo 16 her hraných více než 20 miliony hráčů po celém světě. Hry vyvíjí mezinárodní tým s více než 60 lidmi. PowerPlay Studio se mimo jiné aktivně podílí na propagaci sportu a podporuje talentované sportovce.

Next Episode

Behaviorální ekonomie

Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů, které jsou základními stavebními kameny dobré zákaznické zkušenosti. Podíváme také na to, proč zlepšování CX nemůže být odtrženo od zlepšování EX.
Matej Šucha je zakladatelem MINDWORX, konzultační společnosti, která pomáhá klientům porozumět psychologii a behaviorální ekonomii v oblastech jako marketing, prodej, HR a změna chování. Když právě nepracuje na zadání od klienta, vymýšlí projekty, jejichž cílem je přetvořit svět globální behaviorální ekonomie.