Experience Talks

Prečo vôbec v prostredí spoločnosti nepriateľa o skúsenosti či zážitku alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovat, jako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Co je CX – zákaznická zkušenost? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako sa to riadi a meria a hlavne, čo to prináša. Představenie modelů, příkladů a návodů jako z CX vypestovať kulturní črtu, která přitahuje zákazníky a nekompromisní kosí konkurenci.
Ján Uriga vytrvalý kreativec tak pre humor, co se projevuje zejména tím, že při řešení klientských problémů přináší jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinujem výsledky základního výzkumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligenci lídrů) s moderními trendy v daném oboru doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojených se zaváděním inovácií, změnou firemní kultury, řízením a zavedením strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácia behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj prvej a zamestnaneckej skúsenosti. Zkušenosti nabral pôsobením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let pôsobením manažérskych štruktúr konzultačných firem - tzv. Big 4 – na nekonečných projektech.

Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a také jak ovlivňuje pracovní výkon. Během přednášky se budeme věnovat tomu, jak může každý lídr poznat, pomoci a změnit svůj mozek a tak lépe poznat, pomoci a změnit mozek svých spolupracovníků.
Robert Krause je majitelem společnosti KRAUSE MENTAL CARE GROUP, která poskytuje komplexní psychologickou péči pro firmy. Přednáší po celém světě, garantuje vzdělávání v Africe, Mexiku, ale i Španělsku. Je frekventovaným hostem mnoha slovenských, ale i zahraničních televizních, rozhlasových, ale i printových médií. V roce 2020 byl členem odborného konzília předsedy vlády SR.

Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.
Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem - tzv. Big 4 - na globálních projektech.

Panel: J. Uriga (Anodius), L. Cingr (KPMG), K. Boledovičová (Orange), E. Šípková (Alza)
Komplet záznam eventu naleznete zde.

Experience Talks je cyklus networking akcí pro zákaznický servis, obchod, marketing a CX profesionály.
PŘEDNÁŠKY 21.9.2022 najdete v archivu event webu.

Michal Mravináč
Regional Sales Director CEE, Salesforce
Odstraňte překážky mezi zákazníkem a prodávajícím.

Viktor Kostický
Profesionální vyjednavač a lektor obchodu
Jak postupovat při zvýšení ceny, aby ji kupující přijal.
Účastníci diskuse panelu: Ján Uriga, iNNO8 a Lukáš Cingr, KPMG