Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 2.)
03/18/21 • 22 min
Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.
Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem - tzv. Big 4 - na globálních projektech.
Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.
Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem - tzv. Big 4 - na globálních projektech.
Previous Episode
Proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, CX? (část 1.)
Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.
Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem - tzv. Big 4 - na globálních projektech.
Next Episode
Jak se dostat do hlavy spotřebitele
Jak se rozhodují spotřebitelé? Co jsou klíčové otázky při řízení chování zákazníků a jaký je jejich vztah k zákaznické zkušenosti? Rozhodovací proces spotřebitelů z hlediska teorie a mnoho reálných příkladů ze Slovenska, O2 i digitálního operátora Radost.
Igor Tóth je CEO společnosti O2 na Slovensku od ledna letošního roku. Igor má bohaté zkušenosti v komerční oblasti a ve společnosti O2 pracuje od roku 2008. Na post CEO přišel z pozice ředitele marketingu. V O2 začínal jako specialista pro průzkum trhu a postupně prošel několika pozicemi. V roce 2011 působil v oblasti řízení zákaznické zkušenosti v centrále Telefónica Europe v Londýně. V roce 2017 získal historicky první titul Marketér roku.
If you like this episode you’ll love
Episode Comments
Generate a badge
Get a badge for your website that links back to this episode
<a href="https://goodpods.com/podcasts/experience-talks-222884/pro%c4%8d-t%c5%99eba-%c5%99%c3%addit-zku%c5%a1enosti-z%c3%a1kazn%c3%adk%c5%af-cx-%c4%8d%c3%a1st-2-25413259"> <img src="https://storage.googleapis.com/goodpods-images-bucket/badges/generic-badge-1.svg" alt="listen to proč třeba řídit zkušenosti zákazníků, cx? (část 2.) on goodpods" style="width: 225px" /> </a>
Copy