Przełom w obsłudze klienta, Grupa Tauron, jako pierwsza firma energetyczna w Polsce wchodzi w blockchain

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy w dyrektorem do spraw komunikacji i marketingu w grupie Tauron, panem Danielem Grytem. Dyskutujemy o tym, jak działania grupy Tauron wpisują się w proces transformacji sektora elektroenergetycznego, ze szczególnym uwzględnieniem nowoczesnych technologii.
Pierwsza firma energetyczna w Polsce, grupa Tauron, przechodzi na blockchain, aby umożliwić płynne przesyłanie umów w formie cyfrowej. Dzięki tej technologii możliwe jest zapewnienie autentyczności oraz ochrony przed nieprawidłowymi zmianami w przesyłanych plikach. Grupa Tauron planuje wyeliminować używanie papierowych dokumentów do roku 2030 i zastąpić je obsługą czysto cyfrową. Jest to krok na drodze do usprawnienia kontaktu z klientami, co jest bardzo istotne, szczególnie mogliśmy obserwować to w dobie pandemii COVID-19, gdy większość klientów preferowała rozwiązania internetowe.
Ponad to Grupa Tauron wprowadza różne innowacyjne usługi, takie jak wirtualne punkty obsługi klienta, gdzie można korzystać z formularzy, czatu, a także przeprowadzić wirtualny rozmowę z konsultantem. Wprowadzenie tych rozwiązań pozwala na lepsze zarządzanie urlopami pracowników i zwiększenie efektywności w obszarze obsługi klienta. Mimo to, grupa Tauron nadal dba o zróżnicowane potrzeby klientów i zapewnia tradycyjne punkty obsługi klienta dla osób, które nie czują się sprawne w korzystaniu z nowoczesnych technologii.
W ramach akcji "Tauron Bez Barier" firma przeprowadza audyt architektoniczny, aby zapewnić dostęp klientom z trudnościami w poruszaniu się do punktów obsługi klienta. Grupa Tauron dąży do odpowiedzialnego rozwoju, uwzględniając tradycję regionu oraz zmiany konieczne do zrównoważonego rozwoju. Planuje również wspierać nowe biznesy i start-upy, aby utrzymać miejsca pracy na południu Polski.