Episode 14: Optimer din kundeservice med kundetyper

04/28/24 • 20 min

Denne episode handler om, hvordan du kan optimere din kundeservice med kundetyper.

Sanne Dollerup og Morten Kyvsgaard taler om værdien i en virksomheds kundeservice, og hvorfor det er essentielt, at kundeservicen understøtter brandet. Derfor belyser de også, hvorfor kundeservicemedarbejdere skal oplæres i kommunikation til brandets kundetype.

Derudover forklarer de, hvad de fire kundetyper hver især ser som god kundeservice, og hvad du derfor med fordel kan gøre for at optimere din kundeservice.

Podcasten bliver udgivet af Institut For Kundetyper ApS.
Ny til kundetyper? Så anbefaler vi, du lytter til episode 1 først. Den kan du finde her: https://www.kundetyper.dk/podcast/podcasten-om-emotionelle-kundetyper/
Læs mere om Emotionelle Kundetyper®: https://www.kundetyper.dk/
Følg Sanne Dollerup på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sannedollerup/
Følg Morten Kyvsgaard på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/morten-kyvsgaard-525a2983/
Følg Institut For Kundetyper på Facebook: https://www.facebook.com/Kundetyper.dk
Følg Institut For Kundetyper på Instagram: https://www.instagram.com/institutforkundetyper/
Følg Institut For Kundetyper på LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/13015593
#kundetyper #emotionellekundetyper

Send os en besked.

Denne episode handler om, hvordan du kan optimere din kundeservice med kundetyper.

Derudover forklarer de, hvad de fire kundetyper hver især ser som god kundeservice, og hvad du derfor med fordel kan gøre for at optimere din kundeservice.

Previous Episode

Episode 13: Markedsanalyse med kundetypeblik

Send os en besked.

I episode 13 er Sanne Dollerup tilbage sammen med Morten Kyvsgaard, og de snakker om, hvordan Emotionelle Kundetyper® kan forbedre markedsanalyser.

Sanne og Morten forklarer, hvordan markedsanalyser oftest har et bagudrettet syn, mens brugen af kundetyper giver mulighed for at kigge frem. Ved at benytte kundetyper skaber virksomhederne derfor bedre grundlag for at foretage de rigtige ændringer.

De taler om, hvordan markedsanalyser med kundetypeøjne foregår, hvor de blandt andet kommer ind på UESP’er og konkurrenternes kundetype.

De berører også, hvordan markedsføring ikke skal skæres over en kam, men tilpasses branchen samt kundetypen, hvor de løbende gennem episoden kommer med caseeksempler.

Slutteligt uddyber Sanne og Morten, hvordan undersøgelser af shoppingadfærd indeholder fejlkilder, hvis de bliver udformet forkert.

Next Episode

Episode 15: Employer branding & kundetyper

Send os en besked.

I episode 15 diskuterer Sanne Dollerup og Morten Kyvsgaard kundetyper i relation til employer branding.

Morten og Sanne forklarer konsekvenserne af forkert employer branding, og hvorfor virksomhedens markedsføring og employer branding skal stemme overens. I denne sammenhæng kommenterer de også på, at det er essentielt at rekruttere medarbejdere, som kan identificere sig med brandets kundetype, men samtidig også, at det ikke betyder, at medarbejderne skal være helt ens.

Afslutningsvis taler de om forskellene og lighederne mellem den generelle markedsføring og employer branding.