CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

In dieser Folge geht es vor allem um Digitales Marketing bei der T-Systems.

Bietet sich ein großes, renommiertes Unternehmen wie die T-Systems als Partner für die Digitalisierung von Unternehmen an, müssen die eigenen digitalen Touchpoints exzellent bespielt sein. Auch Social Media Kanäle spielen dabei eine wichtige Rolle.

Mein heutiger Gast ist Björn Radde und er bespielt diese Kanäle vorbildlich. Er ist einer der bekanntesten Business Influencer für digitales Markting und Digitales Experience Management. Neben seinen wertvollen Blogbeiträgen und Präsentationen lohnt sich auch ein Blick in sein absolut lesenswertes Buch „Growth Hacking Linkedin“, das im Winter 22/23 bereits in der zweiten Auflage erschienen ist.

Noch wichtiger für unser Gespräch heute: Björn Radde ist im Hauptberuf VP Digital Experience bei der T-Systems. Und damit ist er auch dafür verantwortlich, dass das Digitale Erlebnis für Kunden der T-Systems möglichst optimal gestaltet wird.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr zu Björn Radde findest du auf Linkedin und seiner Website

Und hier geht es zu seinem Buch "Growth Hacking Linkedin".

Björn Rade schreibt auch regelmäßig einen Blog bei T-Systems

👉 mehr Praxisbeispiele auf der Spotify Playlist #Praxis

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Vor einiger Zeit sind mir die Videoclips von Yvonne de Bark auf TikTok und Linkedin aufgefallen. Yvonne ist ursprünglich Schauspielerin und ist heute eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache.

Ich liebe ihre kurzen, sehr praxisnahen Tipps für präsenteres Auftreten. Viele davon habe ich selbst bereits für mich übernommen. Aber was hat das mit CX Management zu tun?

Customer Experience Managerinnen und Manager müssen kommunikationsstark sein, müssen viele Stakeholder im Unternehmen mitnehmen. Sie können ihre Konzepte im Vorstand vielleicht nur einmal präsentieren. Und dann muss das sitzen.

Also schauen wir uns doch mal an, was kleine Veränderungen bereits bewirken können.

Yvonne hat für diese Sendung einen ganzen SChwung an Links zusammengestellt.

Hier geht es auf kurzem Weg zu Yvonne: https://linktr.ee/yvonnedebark

9 Wochen Masterclass Videocoaching https://elopage.com/s/yvonnedebark/Masterclass-Videocoaching

Schicke hier dein Video für Feedback zu deiner Wirkung https://www.videoask.com/fzuw267x8

Entfessle dein Kameracharisma: https://elopage.com/s/yvonnedebark/locker-vor-der-videokamera-1

Youtube Kanal [Körpersprache] https://bit.ly/3PJVyCz

Social Media Junkie:

LinkedIN: https://www.linkedin.com/in/yvonne-de-bark-757ba2151/

Instagram: https://www.instagram.com/yvonnedebark/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@yvonnedebark_official?is_from_webapp=1&sender_device=pc

Masterkurs 52 Videos mit Übungen https://yvonnedebark.de/shoppen/#/achtung-koerpersprache-1

Besuche Yvonne: https://yvonnedebark.de

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Praxisfolgen sind auf CX-Talks besonders beliebt – auch bei mir selbst. Denn ich freue mich immer sehr, wenn Customer Experience Managerinnen und Manager ungeschminkt aus ihrem Alltag erzählen.

Es gibt ja keine „One Size Fits All“ Lösung. Jedes Unternehmen und jede(r) CX Verantwortliche muss seine optimale Mischung finden aus Werkzeugen und Methoden, aus Teammitgliedern und aus organisatorischer Einbindung.

Kürzlich hat mich bei einem Online Event das System der United Internet Tochter IONOS echt begeistert. Alles wirkte sehr gut aufeinander abgestimmt: Teamgröße und -zusammensetzung, eingesetzte Methoden und Aktivierungsinitiativen. Und die involvierten CX Verantwortlichen wussten genau wovon sie sprachen.

Du darfst dich freuen auf eine spannende Folge mit Laura Fritz, Senior Customer Research Managerin und Madeleine Bacz, Senior Customer Experience Managerin bei IONOS.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr Infos zu Laura Fritz

Mehr Infos zu Madeleine Bacz

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Für Unternehmen sind Emotionen wichtig. Marken sollen positiv emotional aufgeladen werden. Kunden sollten begeistert werden. Es gibt Love Brands und die müssen entsprechend kommunizieren, also ihre geliebten Markenwerte in die Welt hinaustragen. Mit dem richtigen Ton und der richtigen Emotion.

Ein wichtiges Anwendungsfeld der Emotionsanalyse ist zunehmend die Analyse der verwendeten Sprache – auch weil das technisch heute sehr viel einfacher und schneller zu analysieren ist, als noch vor 15 Jahren.

Um den aktuellen Stand der Forschung, die Anwendungsfelder in der Praxis und auch einen Einblick in die Art und Weise, wie sprachanalytische Modelle gebaut werden, zu erhalten, habe ich mir wie immer einen Experten eingeladen.

Philipp Grochowski ist Lead Expert Emotion Analytics bei der VIER GmbH. Philipp ist trotz seiner jungen Jahre bereits ein Veteran im Feld der Emotionsanalyse in deutscher Sprache. Er kann gut erklären, hat viel Humor und er brennt für sein Thema. Das sind doch schon mal gute Voraussetzungen für eine spannende Folge von CX-Talks.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr Informationen zu Philipp Grochowski findest du auf Linkedin

Zur VIER GmbH geht es hier

Mehr Informationen zum Emotion Analytics Ansatz bei VIER gibt es hier und auf dieser Seite

👉 mehr Technologie Themen auf der Spotify Playlist #Technologie

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Wie sieht die Zukunft des Customer Service aus? Do it yourself oder assistiert, Digital oder multikanal, Inhouse oder doch ausgelagert? Und was macht das mit den Kunden und den Unternehmen?

Ich dachte lange, dass man das Contact Center als wirklich wichtige Schnittstelle zum Kunden nicht außer Haus geben darf. Das muß eine Kernkompetenz bleiben, wie der Vertrieb ... und damit der direkte Kundenzugang.

Mein heutiger Gesprächspartner Sascha Wollenberg ist Chief Commercial Officer bei der Teleperformance Germany Group und trotz junger Jahre bereits ein alter Hase im Business. Ich wollte schon lange der Frage nachgehen: „Schafft man nicht vielleicht sogar eine bessere Customer Experiences, wenn man den kompletten Prozess auslagert?“

Was das bedeutet, wann es funktioniert und wann eher nicht, erfahren wir in dieser Folge.

Unter den folgenden Shownote Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr zu Sascha Wollenberg und Teleperformance Germany Group

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