#90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner
06/27/23 • 35 min
In dieser Folge geht es vor allem um Digitales Marketing bei der T-Systems.
Bietet sich ein großes, renommiertes Unternehmen wie die T-Systems als Partner für die Digitalisierung von Unternehmen an, müssen die eigenen digitalen Touchpoints exzellent bespielt sein. Auch Social Media Kanäle spielen dabei eine wichtige Rolle.
Mein heutiger Gast ist Björn Radde und er bespielt diese Kanäle vorbildlich. Er ist einer der bekanntesten Business Influencer für digitales Markting und Digitales Experience Management. Neben seinen wertvollen Blogbeiträgen und Präsentationen lohnt sich auch ein Blick in sein absolut lesenswertes Buch „Growth Hacking Linkedin“, das im Winter 22/23 bereits in der zweiten Auflage erschienen ist.
Noch wichtiger für unser Gespräch heute: Björn Radde ist im Hauptberuf VP Digital Experience bei der T-Systems. Und damit ist er auch dafür verantwortlich, dass das Digitale Erlebnis für Kunden der T-Systems möglichst optimal gestaltet wird.
Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:
Mehr zu Björn Radde findest du auf Linkedin und seiner Website
Und hier geht es zu seinem Buch "Growth Hacking Linkedin".
Björn Rade schreibt auch regelmäßig einen Blog bei T-Systems
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👉 alle Management Themen auf der Spotify Playlist #Management
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Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website
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Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch oder sende mir eine Email an [email protected].
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#89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner
Yvonne de Bark (Schauspielerin, Speaker, Trainerin für Körpersprache) im Gespräch mit Peter Pirner
Vor einiger Zeit sind mir die Videoclips von Yvonne de Bark auf TikTok und Linkedin aufgefallen. Yvonne ist ursprünglich Schauspielerin und ist heute eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache.
Ich liebe ihre kurzen, sehr praxisnahen Tipps für präsenteres Auftreten. Viele davon habe ich selbst bereits für mich übernommen. Aber was hat das mit CX Management zu tun?
Customer Experience Managerinnen und Manager müssen kommunikationsstark sein, müssen viele Stakeholder im Unternehmen mitnehmen. Sie können ihre Konzepte im Vorstand vielleicht nur einmal präsentieren. Und dann muss das sitzen.
Also schauen wir uns doch mal an, was kleine Veränderungen bereits bewirken können.
Yvonne hat für diese Sendung einen ganzen SChwung an Links zusammengestellt.
Hier geht es auf kurzem Weg zu Yvonne: https://linktr.ee/yvonnedebark
9 Wochen Masterclass Videocoaching https://elopage.com/s/yvonnedebark/Masterclass-Videocoaching
Schicke hier dein Video für Feedback zu deiner Wirkung https://www.videoask.com/fzuw267x8
Entfessle dein Kameracharisma: https://elopage.com/s/yvonnedebark/locker-vor-der-videokamera-1
Youtube Kanal [Körpersprache] https://bit.ly/3PJVyCz
Social Media Junkie:
LinkedIN: https://www.linkedin.com/in/yvonne-de-bark-757ba2151/
Instagram: https://www.instagram.com/yvonnedebark/
Tiktok: https://www.tiktok.com/@yvonnedebark_official?is_from_webapp=1&sender_device=pc
Masterkurs 52 Videos mit Übungen https://yvonnedebark.de/shoppen/#/achtung-koerpersprache-1
Besuche Yvonne: https://yvonnedebark.de
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Nächste Episode
#91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner
Michael Nenninger (rpc & Voycer digital) zu Gast bei Peter Pirner
Eines der erfolgreichsten Reifegradmodelle für digitales Experience Management in der DACH Region ist der sogenannte CX-Score. Er wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von der Retail Perfomance Company rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München und dem Zukunftsforscher für interaktives Business, iBusiness.
Der CX Score bildet ab, inwieweit aus Sicht der Kunden Hersteller und Brands mit ihren digitalen Markenauftritten die Voraussetzungen für eine gute Kundenbeziehung geschaffen haben. Ich war vor einiger Zeit über diesen Score gestolpert und hatte mich etwas eingelesen.
Jetzt freue ich mich, dass wir das aus meiner Sicht sehr sorgfältig konstruierte Erklärungsmodell anhand der aktuellen Ergebnisse für Haushaltsgeräte und Consumer Electronics diskutieren können.
Mein Gast ist Michael Nenninger, ein ausgewiesener Experte in diesen Bereich. Er gründete mit Voycer bereits vor mehr als 10 Jahren eine digitale Community Plattform und ist heute Partner und Mitglied des Management Boards bei rpc, the Retail Performance Company.
Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung: Mehr
Mehr zu Michael Nenniger auf Linkedin
Die Links zu aktuellen Rankings mit dem CX Score
https://www.ibusiness.de/cx-score/cxscore2023_haushaltsgeraete
https://www.ibusiness.de/cx-score/cxscore2023consumerelectronic
👉 mehr Technologie Themen auf der Spotify Playlist #Technologie
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