#001: 'The secret sauce' voor een succesvolle klantcontactstrategie. Met Ruben Lowenstein, Samsung

07/05/21 • 33 min

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung.
Deze ervaren professional heeft een passie voor klantcontact, die voortkomt uit zijn continue drive om klanten tevreden te stellen. Hij heeft een heldere visie en een geheim recept!

Previous Episode

Customer Engagement #000 Trailer

De Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk? Luister ook via Apple Podcasts, Spotify en Google. Powered by OBI4wan en Frankwatching.

Next Episode

#002: De beste klantenservice? Laat je medewerkers shinen! Met Cynthia Mak, Talpa Network

Het was een ontzettend grote verrassing voor Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network. Ze werd genomineerd voor de Manager of the Year Award van CCMA en won deze! Vereerd ging ze bij zichzelf te rade. Waar had zij deze award aan te danken? Waarin doet ze het anders dan haar concullega’s?
Tijdens deze nieuwe Customer Engagement Podcast deelt Cynthia Mak - Customer Care Director bij Talpa Network - haar visie op klantcontact. Zo deelt ze bijvoorbeeld haar interessante kijk op talentontwikkeling. Ze biedt haar klantcontactmedewerkers perspectief en kansen om door te groeien. Als je meedraait op de klantenservice leer je immers zoveel over de organisatie vanuit het klantperspectief.