MBA 360 con Ben Schneider - Promotores y detractores

Promotores y detractores

12/06/19 • 14 min

Toda empresa va a tener clientes empoderados que sean promotores de tu marca y otros que sean detractores. Es parte de la vida de la firma saber qué hacer con cada uno de estos grupos. Pensemos en maneras de extraer información de la experiencia del cliente para asegurarnos de que la empresa sea sostenible.

Previous Episode

Ecosistemas empresariales

Hoy en día la integración vertical no es necesariamente el ideal de una empresa. Alguna vez se buscó tener el control total de todos los elementos que participaban en la producción de algo. Hoy en día se entiende que ése no es necesariamente el caso. Esto lleva a contar con una red de proveedores confiable y con la cual se mantenga una relación sana y duradera.

Next Episode

Resiliencia

Una empresa debe tener la solidez suficiente como para hacer frente a cualquier crisis. Eso implica tener los protocolos necesarios para cada problema que se pueda prever. Pero además, tener la flexibilidad necesaria para hacer frente a lo que no se pudo imaginar. Para ayudar a encontrar un punto intermedio, el concepto de la resiliencia puede ser útil.