Level Up! Podcast

In deze aflevering praat Marnick met Wim Bartels over de langetermijnstrategie van zijn onderneming Bits4kmo. Wim wil uiteindelijk zijn bedrijf verkopen en legt uit hoe hij daar over denkt. Ook vertelt Wim hoe het hebben van personeel heel anders uitpakt dan hij had gedacht en praten de mannen over rechtvaardig factureren naar klanten.

Level Up! is een productie van Inserve.

Anton Loeffen deelt zijn do's en dont's voor het toevoegen van waarde aan je bedrijf, voor jezelf of voor investeerders. Ook heeft hij het met Frank over de veranderingen die AI brengt en hoe je in die wereld je rol als serviceprovider kunt blijven invullen. Anton is succesvol ondernemer en heeft recent na 25 jaar zijn onderneming Eshgro verkocht.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat betekent het om je tijd ver vooruit te zijn? Tijdens deze aflevering van de Level Up podcast nemen we je mee naar het ontstaan van Computication in de vroege jaren 2000. Ontdek hoe Jan Martijn Broekhof samen met Martijn van der Schaaf de IT-wereld op zijn kop zette door als pioniers IT-beheer tegen een vaste maandprijs aan te bieden. Een revolutionair concept in een tijd waarin remote beheer en monitoring nog lang niet standaard waren.

We verkennen de groei en evolutie van Managed Service Providers (MSP's), waarbij we diep ingaan op de factoren die hebben bijgedragen aan hun succes. Waarom was klanttevredenheid en loyaliteit zo belangrijk? En hoe speelden incidenten een rol bij de overstap van klanten naar nieuwe IT-dienstverleners? We reflecteren op de diversiteit van hun eerste klanten en de cruciale rol van klantloyaliteit. Jan Martijn belicht vanuit zijn ervaring bij o.a. Guardian360 ook de evolutie van de markt, waar traditionele diensten zoals systeembeheer steeds meer als commodity worden gezien, terwijl informatiebeveiliging en andere toegevoegde waardediensten aan belang winnen.

Tot slot duiken we in de culturele diversiteiten binnen de MSP-markt in Nederland, België en Duitsland. En Jan Martijn deelt zijn inzichten over de uitdagingen en voordelen van het abonnementsmodel en waarom sommige MSP's terugkeren naar het urenmodel.

Level Up! is een productie van Inserve.

Wat als je je IT-diensten kunt transformeren van reactief naar proactief, en daardoor je productiviteit en klanttevredenheid kunt verhogen? In deze aflevering hebben we een boeiend gesprek met Johan Bakker van MSP Mentor, waarin hij ons meeneemt door de evolutie van Managed Service Providers (MSP's). Johan deelt zijn inzichten over de overgang van MSP 1.0 naar 3.0, waarbij hij uitlegt hoe het per user-prijsmodel voordelen biedt zoals schaalbaarheid en efficiëntere servicepakketten, inclusief diensten zoals Microsoft-licenties en beveiligingsoplossingen.

We bespreken ook het cruciale belang van support en beveiliging in Managed Services. Klanten willen geen technische details, ze willen zekerheid dat hun IT-beveiliging goed geregeld is. Johan benadrukt de noodzaak van proactieve managed services die problemen voorkomen in tegenstelling tot reactieve support. Verder gaan we in op de optimalisatie van werkprocessen en de uitdagingen van tijdregistratie binnen een servicedesk omgeving. Door gebruik te maken van moderne tools en een goede taakverdeling, kan de algehele productiviteit aanzienlijk worden verhoogd.

Tot slot behandelen we het belang van documentatie en tijdsregistratie. Het nauwkeurig vastleggen van werkzaamheden is niet alleen essentieel voor klanten, maar ook voor interne procesverbetering. Johan deelt voorbeelden van hoe gedetailleerde documentatie helpt bij het analyseren van problemen en het verbeteren van processen. We bespreken ook hoe automatisering van routinetaken, zoals wachtwoord resets, kan bijdragen aan een hogere efficiëntie. Dit gesprek biedt waardevolle lessen voor IT-dienstverleners die streven naar een verbeterde productiviteit en klanttevredenheid.

Level Up! is een productie van Inserve.

In Level Up! gaan we in gesprek met IT dienstverleners om te ontdekken hoe zij hun serviceniveau naar het volgende level brengen. Onze gast is Marin Heideman van DigiState. In deze aflevering: hoe kun je je als kleine speler onderscheiden in de markt, hoe pak je prijsverhogingen aan en hoe zet DigiState in op de werkplek as a service?

Level Up! is een productie van Inserve.