40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE

01/11/25 • 29 min

בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח.

למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק), כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו.

הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת.

ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו.

היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד

מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד איתכם צמוד..

בפרק של היום מתארח אמיר ויטמן , BI and Data Engineering Manager בחברת WaveBL - וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על כל מה שצריך לדעת לפני, במהלך ואחרי בניית Health Score.

אז אם אתם נמצאים בראשית תהליך של בחינת כלים נוספים לייעול העבודה של ה CSM ורוצים לדעת איך אפשר להוציא יותר מהכלים הקיימים או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך בונים כזה ציון - הפרק הזה בשבילכם.

בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח.

ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו.

מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד איתכם צמוד..

Previous Episode

39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס?

היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי?

לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום.

בפרק של היום מתארח אנדרה לייטר , Customer Success Director בחברת IONIX וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על הקמת ארגון success מאפס. איך בוחרים אסטרטגיה שמתאימה לארגון? אילו עובדים ואילו יכולות צריך בשלב ההקמה ובכלל, איך מתחילים?

אז אם אתם נמצאים באמצע תהליך הקמת ארגון או רוצים לקחת חלק בהקמה בעתיד, או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך מתחילים מאפס - הפרק הזה בשבילכם.

Next Episode

41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון?

באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה.

כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה.

אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב?

בפרק של היום מתארחים נועם שקד ואלירן שני, Customer Success מחברת Lightrun

וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על איך להפוך לקוח לצ'מפיון? ולמה זה חשוב? איך ניתן לזהות את הלקוח המתאים ואיך מתגברים על האתגרים שבדרך ועוד.

אז אם גם אתם רוצים לדעת איך לקחת את מערכות היחסים עם הלקוחות שלכם צעד אחד קדימה – ולהפוך אותם לאלופים שלכם – הפרק הזה בשבילכם.