Customer Success Spotlight
Idan Liron-Livne, The Customer Success Company
All episodes
Best episodes
Top 10 Customer Success Spotlight Episodes
Goodpods has curated a list of the 10 best Customer Success Spotlight episodes, ranked by the number of listens and likes each episode have garnered from our listeners. If you are listening to Customer Success Spotlight for the first time, there's no better place to start than with one of these standout episodes. If you are a fan of the show, vote for your favorite Customer Success Spotlight episode by adding your comments to the episode page.
6. הצלחה ב -3 דקות: מה זה retention?
Customer Success Spotlight
08/12/23 • 3 min
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.
בפרק של היום נדבר על מדד ה Retention.
מה זה המדד הזה בדיוק? ולמה הוא כל כך חשוב לעבודתו של ה CSM?
האזנה נעימה!
36. מה לניתוח דאטה ו ל customer success?
Customer Success Spotlight
08/31/24 • 23 min
אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה.
למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן.
אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם?
בפרק של היום מתארח גבריאל ביטון, Lead Data Scientist בחברת סיילספורס
ננהל שיחה מעניינת וכיפית על Customer Success ו ניתוח דאטה - נבין מה זה אומר, ומה הקשר בין שניהם, וניתן טיפים חשובים לארגונים ול CSMים שרוצים להוציא יותר מהדאטה הקיים.
40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE
Customer Success Spotlight
01/11/25 • 29 min
בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח.
למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק), כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו.
הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת.
ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו.
היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד
מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד איתכם צמוד..
בפרק של היום מתארח אמיר ויטמן , BI and Data Engineering Manager בחברת WaveBL - וביחד, ניהלנו שיחה מעניינת וכיפית על כל מה שצריך לדעת לפני, במהלך ואחרי בניית Health Score.
אז אם אתם נמצאים בראשית תהליך של בחינת כלים נוספים לייעול העבודה של ה CSM ורוצים לדעת איך אפשר להוציא יותר מהכלים הקיימים או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך בונים כזה ציון - הפרק הזה בשבילכם.
39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס?
Customer Success Spotlight
12/14/24 • 36 min
היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי?
לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום.
בפרק של היום מתארח אנדרה לייטר , Customer Success Director בחברת IONIX וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על הקמת ארגון success מאפס. איך בוחרים אסטרטגיה שמתאימה לארגון? אילו עובדים ואילו יכולות צריך בשלב ההקמה ובכלל, איך מתחילים?
אז אם אתם נמצאים באמצע תהליך הקמת ארגון או רוצים לקחת חלק בהקמה בעתיד, או שסתם מעניין אתכם לשמוע איך מתחילים מאפס - הפרק הזה בשבילכם.
37. איך לנווט את הקריירה שלי בתחום ה Customer Success?
Customer Success Spotlight
10/05/24 • 29 min
אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא?
מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה?
אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את הדרך לקדם את הקריירה שלכם, הפרק הזה הוא בשבילכם...
בפרק של היום מתארחת ניצן לרנר, Senior Manager, Customer Success בחברת סיילספורס
וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על בניית קריירה בתחום ה Success, נבין מה זה אומר ואיך עושים את זה נכון וניתן טיפים חשובים ל CSMים שרוצים לבנות קריירה בתחום או להתפתח לעוד כיוונים.
27. הצלחה ב 3 דקות: מהו מדד ה CSAT? ולמה צריך להיות אכפת לנו ממנו?
Customer Success Spotlight
04/13/24 • 4 min
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.
בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות.
מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו?
האזנה נעימה!
22. מי מפחד ממכירות? Revenue Driven Customer Success
Customer Success Spotlight
01/27/24 • 35 min
רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success - האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה?
היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני success שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו.
אבל איך עושים את זה נכון?
בפרק של היום אנחנו מארחים את אילנה יעקובי VP Customer Services בחברת DoControl
וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית על שילוב תהליך מכירה בעבודת ה Customer Success Manager. נבין מה זה אומר Revenue Driven Customer Success וניתן טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם מעורבים בתהליך מכירה.
24. איך מתמודדים עם משבר אמון? סיפורים לשעת לילה מאוחרת
Customer Success Spotlight
03/17/24 • 38 min
אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון.
אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי.
כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים סותרות את האינטרסים של הצד השני. ועדיין, שני הצדדים שואפים להגיע למצב של אמון מתוך הנחה שזה מה שיניע את הקשר קדימה ויועיל לשני הצדדים.
אבל מה קורה שהאמון נשבר? מה עושים כשזה קורה ואיך משקמים אותו?
הפרק של היום יעסוק בדיוק בשאלות האלה ויינסה לתת מענה באמצעות מקרים אמיתיים והדרך שבהם התמודדו איתם.
בפרק של היום מתארחת שירי לוי-לאור, COO של חטיבת Industry Platforms בחברת אמדוקס.
וביחד, ננהל שיחה מעניינת וכיפית' עם טיפים חשובים לארגונים בתחילת הדרך בעולם ה Success, וגם ל CSMים שמוצאים את עצמם בפתחו של משבר אמון עם הלקוחות שלהם...
18. הצלחה ב -3 דקות: מה זה MRR ו ARR?
Customer Success Spotlight
11/25/23 • 3 min
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.
בפרק של היום נדבר על MRR ו ARR
מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו?
האזנה נעימה!
31. הצלחה ב 3 דקות: מה זה OKR?
Customer Success Spotlight
05/11/24 • 3 min
מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום.
בפרק של היום נדבר על OKR - ראשי תיבות של Objective and Key Results.
מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success?
האזנה נעימה!
Show more best episodes
Show more best episodes
FAQ
How many episodes does Customer Success Spotlight have?
Customer Success Spotlight currently has 41 episodes available.
What topics does Customer Success Spotlight cover?
The podcast is about Customer Success, Management, Saas, Podcasts, Business Growth, Business, Customer Experience and Careers.
What is the most popular episode on Customer Success Spotlight?
The episode title '40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE' is the most popular.
What is the average episode length on Customer Success Spotlight?
The average episode length on Customer Success Spotlight is 23 minutes.
How often are episodes of Customer Success Spotlight released?
Episodes of Customer Success Spotlight are typically released every 7 days.
When was the first episode of Customer Success Spotlight?
The first episode of Customer Success Spotlight was released on Jun 19, 2023.
Show more FAQ
Show more FAQ