Conso le dise ! - #5- Que peut-on attendre des sites de réservation en ligne ?

#5- Que peut-on attendre des sites de réservation en ligne ?

12/20/21 • 6 min

Vol ou hôtel : pourquoi ne pas réserver sur le site de l’hôtelier ou de la compagnie aérienne ?

Quand on part en voyage à l’autre bout de l’Europe, ce n’est pas toujours facile de trouver un billet d'avion au meilleur prix ou de réserver un hôtel. Alors c'est vrai que c'est plutôt pratique de passer par une plateforme en ligne qui permet de comparer les prix, de situer les hébergements disponibles sur une carte, de lire les avis des clients et puis en deux clics de réserver.

Mais si le vol est annulé ou la piscine de l’hôtel fermée, la plateforme sur laquelle vous avez réservé votre billet d’avion ou votre séjour ne pourra rien pour vous. Et ça, au vu du nombre de réclamations que le Centre Européen des Consommateurs reçoit, vous semblez peu nombreux à le savoir.

Alors à quoi doit-on s’attendre lorsqu’on réserve un voyage ou un hébergement sur une plateforme en ligne ? Qui contacter en cas de problème ?

Informations et conseils de Léa Jamet, juriste au CEC France.

Consultez également nos articles :

Comment annuler sa réservation en ligne ? (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/hebergement/annuler-sa-reservation-dhebergement.html)
Covid-19 et voyages : quels sont vos droits ? (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/covid-19-vos-droits-en-cas-de-voyages.html)
Une question sur vos droits ? Un litige en Europe ? (https://www.europe-consommateurs.eu/une-question-une-reclamation.html)
Passagers aériens: vos droits à indemnisation (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/passagers-aeriens-vos-droits.html)

Crédits Music: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI)

Vol ou hôtel : pourquoi ne pas réserver sur le site de l’hôtelier ou de la compagnie aérienne ?

Alors à quoi doit-on s’attendre lorsqu’on réserve un voyage ou un hébergement sur une plateforme en ligne ? Qui contacter en cas de problème ?

Informations et conseils de Léa Jamet, juriste au CEC France.

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Passagers aériens: vos droits à indemnisation (https://www.europe-consommateurs.eu/tourisme-transports/voyage-en-avion/passagers-aeriens-vos-droits.html)

Crédits Music: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI)

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#4- Avis en ligne : comment leur faire confiance ?

Lire les avis en ligne c'est bien, les interpréter, c'est mieux !

"5 étoiles », « vendeur au top », « hôtel bien placée », « très bon rapport qualité / prix »... Avant d'acheter sur Internet, de réserver un hôtel en Italie ou même de choisir un restaurant en Espagne, près de 90% des consommateurs consulteraient les avis en ligne. C’est vrai que c’est plutôt rassurant ou au contraire complètement décourageant de lire l’expérience des autres clients avant de faire son choix.

Ces avis, on les trouve généralement assez facilement sur les sites du vendeur, de l’hôtel ou même sur des plateformes d'avis en ligne, vous savez sur Google, Tripadvisor, Facebook ou même Trustpilot.

Mais face à leur succès, de nombreuses fraudes se sont développées. Faux avis négatifs écrits par des concurrents, faux avis positifs donnés par des employés ou suppression d'avis négatifs sur un professionnel en échange d'un bon d’achat, comment faire confiance aux avis en ligne ? Comment distinguer le vrai du faux avis sur Internet ?

Conseils de Maxime Lager, juriste au CEC France, et décryptage de ce que fait l'Europe pour protéger les consommateurs, c'est le programme de ce nouvel épisode de "Conso le dise !"

Plus d'infos sur le site www.europe-consommateurs.eu :

les avis en ligne (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-avis-en-ligne.html)
Comment vérifier la fiabilité d'un vendeur ? (https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/verifier-la-fiabilite-du-vendeur.html)

Crédits Music: Crimson Fly - Huma-Huma (https://youtu.be/qpxhgby-ONI) Extrait: "Ah... Si tu pouvais fermer ta gueule"- Patrick Sébastien (https://music.youtube.com/watch?v=XM4i8yG-Bp8&list=RDAMVMXM4i8yG-Bp8)

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#6- Les influenceurs peuvent-ils tout faire sur les réseaux sociaux ?

Les #obligations des #influenceurs #rémunérés

Très présents sur les réseaux sociaux, les influenceurs qui testent, vantent, font la promotion de produits de toute sorte ont une mission : vous inciter à les acheter. Et ça marche ! Du rouge à lèvres au blanchisseur de dents en passant par des produits amincissants ou des vêtements de marque du monde entier, nombreux sont les consommateurs qui cliquent sur le lien de la marque mise en avant pour acheter le produit présenté. Si les influenceurs sont pour la plupart payés ou reçoivent des cadeaux pour cette activité (séjour gratuit dans un hôtel, vêtements, produits de beauté...), ils n’en informent pas toujours les consommateurs. Cette pratique est-elle légale ? Quelles sont les obligations d’un influenceur ? La responsabilité de l’influenceur peut-elle être engagée en cas d’achat d’un produit non conforme ?

Coline Port, juriste au Centre Européen des Consommateurs France, livre dans cet épisode ses conseils pour ne pas tomber dans le piège des influenceurs. Petit éclairage aussi sur les textes européens actuellement en discussion au Parlement pour responsabiliser un peu plus les influenceurs.

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