Wowpodden - Bara service

I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.

Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.

Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.

I detta avsnitt går vi även igenom:

• När passar det inte med AI?
• Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?
• Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!

Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/

Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxE

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?

Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.

När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"

I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:

• Hur AI kan fungera som en spåkula.
• Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.
• Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.

Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!

Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/

Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQ

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?

Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?

Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?

Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:

• Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.
• Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.
• Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.

Och mycket mer.

Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!

Du kan kontakta Linda här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/

Hemsida: https://houseofcx.se/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Fler och fler kundserviceorganisationer arbetar mer med försäljning. I detta avsnitt pratar vi om winback, hur man kan använda generative AI och vi diskuterar även hur banker och försäkringsbolag jobbar med proaktiv försäljning.

Nate Nguyen, affärsutvecklare på Capturi, delar i detta avsnitt med sig av:

• Olika winbackstrategier.
• Vad de medarbetare och organisationer som är bäst på winback gör.
• Hur man kan jobba med proaktiv försäljning och generativ AI.

Och mycket mer.

Lyssna in avsnittet och lär dig mer om winback och försäljning som service!

Du kan kontakta Nate här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nate-nguyen-52975a127/

Hemsida: https://en.capturi.com/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Konflikter och osämja, de flesta av oss håller nog med om att det tar energi och kan vara obekvämt. Det finns också ett märkligt antagande att ledare bara genom sin titel kan hantera konflikter och bygga framgångsrika samarbeten men det är ju inget man bara kan. Men, att konflikthantering är något som ledare förväntas göra är inget nytt så hur kan du bli modigare och effektivare när det gäller just konflikter på jobbet?

Tamara Mašković Wängborg, grundare av Medlingscentrum, delar i detta avsnitt med sig av:

• Vad en konflikt egentligen är, olika typer av konflikter och vad de vanligaste anledningarna till konflikter i en grupp eller organisation är.
• Hur du kan minska och förebygga konflikter samt när du bör gå in och hantera dem.
• Passivt kontra destruktivt ledarskap - Vad är skillnaden och varför är det ena farligare än det andra?

Och mycket mer.

Lyssna in avsnittet och bli en modigare konflikthanterare!

Du kan kontakta Tamara här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tamaramaskovic/

Hemsida: https://www.medlingscentrum.se/

Boka: https://www.medlingscentrum.se/narsamarbetetskaver-handbok-i-konflikthantering

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.