#52 | Instrukcja obsługi Twojego klienta. Katarzyna Michalak o customer journey.

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Katarzyną Michalak, autorką książki "Instrukcje obsługi ścieżki klienta", na temat projektowania customer journey w e-commerce. Przyglądamy się, jak mapowanie ścieżek klienta i zrozumienie jego doświadczeń mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży oraz budowaniu lojalności wobec marki. W tym odcinku dowiesz się:

• Jak skutecznie mapować ścieżki klientów i identyfikować kluczowe momenty na drodze do zakupu.
• Czy małe sklepy internetowe mogą wdrożyć zmiany poprawiające doświadczenia zakupowe i jak mogą to zrobić efektywnie.
• Dlaczego rzeczywiste wybory klientów często różnią się od ich deklaracji i jak to wykorzystać w praktyce.
• Jak pozytywne doświadczenia zakupowe, w tym umiejętne oferowanie gratisów, wpływają na decyzje konsumenckie.

Rozmawiamy również o:

• Preferencjach komunikacyjnych klientów – telefon czy e-mail?
• Znaczeniu testowania nowych koncepcji z potencjalnymi klientami przed ich pełnym wdrożeniem.
• Korzyściach płynących z zastosowania neuromarketingu w projektowaniu Customer Experience, aby wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

Posłuchaj i dowiedz się, jak poprawić doświadczenia swoich klientów, niezależnie od wielkości Twojego biznesu! Daj nam znać, czy przedstawiane przez nas metody sprawdzają się w Twojej działalności. Dołącz do naszej grupy na Facebooku, gdzie wymieniamy się wiedzą i pomysłami na rozwój sprzedaży online: https://www.facebook.com/groups/neuromarketing.na.allegro