Log in

goodpods headphones icon

To access all our features

Open the Goodpods app
Close icon
headphones
Hospitality Insiders

Hospitality Insiders

Maxime Blot

Hospitality Insiders, c’est le 1er podcast hôtelier dédié à l’excellence de service.

Je suis Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France (MOF 🇫🇷) dans la classe réceptionniste en hôtellerie.

Chaque semaine, je vous propose un épisode solo ou duo pour parler hôtellerie-restauration, mais aussi :

  • Business, carrière et entrepreneuriat
  • Management et leadership
  • Développement durable
  • Excellence relationnelle

💙 Si ces sujets vous passionnent et que vous voulez en savoir plus, rejoignez-moi sur l'Hebdo d'Hospitality Insiders.

Maxime

Artisan hôtelier

bookmark
Share icon

All episodes

Best episodes

Seasons

Top 10 Hospitality Insiders Episodes

Goodpods has curated a list of the 10 best Hospitality Insiders episodes, ranked by the number of listens and likes each episode have garnered from our listeners. If you are listening to Hospitality Insiders for the first time, there's no better place to start than with one of these standout episodes. If you are a fan of the show, vote for your favorite Hospitality Insiders episode by adding your comments to the episode page.

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

Cet épisode est un peu spécial car c'est un hors-série.

Mais l'occasion était trop belle. Vous le découvrirez, en juillet 2021 auront lieu les Respirations Durables, un événement présentiel auquel Hospitality Insiders est associé.

Pour en savoir plus, je vous invite à écouter l'épisode et je vous retrouve à la fin de l'échange !

Notes et références :

DMC : Destination Management Company

Flockeo : the world portal for sustainable tourism professional

Murmuration : Green-tech for a changing world

OMT : Organisation Mondiale du Tourisme

Fabio Casilli

Respire, le Toursime de Demain

Le livre blanc de Respire

Namaste InvestissementInvestissement

Oscar Wilde : "La sagesse, c'est d'avoir des rêves suffisamment grands pour ne pas les perdre de vue lorsqu'on les poursuit."

Facebook : Sabri Trabelsi

Linkedin : Sabri Trabelsi

Email : [email protected] / [email protected]

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode
Hospitality Insiders - 02 - Le Bleisure avec Maxime Besnier
play

06/10/21 • 46 min

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

"Les gens ne savent pas ce qu'ils veulent jusqu'à ce qu'on leur propose".

Pour ce deuxième épisode enregistré en mars 2021, j'ai souhaité interviewer le spécialiste du Bleisure, j'ai nommé : Maxime Besnier !

Si vous n'avez jamais entendu parler du Bleisure, il y a fort à parier que vous allez beaucoup apprendre aujourd'hui.

Si en revanche ce terme vous est déjà familier, venez tout de même écouter Maxime qui en propose une définition bien à lui.

J'avais d'ailleurs partagé un article sur mon site si vous préférez une version écrite.

Vous l'entendrez, il y a une différence de qualité audio pendant l'enregistrement car je n'étais à l'époque hélas pas équipé en micro. C'est depuis chose faite et j'espère que vous voudrez bien me pardonner.

Notes et références :

"Farang" : le mot donné aux étrangers en Thaïlande

Webinaire sur le Bleisure

Tim Ferriss : la semaine de quatre heures

Terence Conran, le fondateur d'Habitat : "les gens ne savent pas ce qu'ils veulent jusqu'à ce qu'on leur propose".

Very Local Trip : Travelling reinvented

My Local Fixer : Bleisure reinvented

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode
Hospitality Insiders - Les Aubergistes Lyonnais, avec Loïc Renart | Épisode 102
play

11/14/24 • 44 min

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

1️⃣ Présentation de l'invité :

C’est un aubergiste lyonnais que je reçois aujourd’hui. Loïc Renart a grandi dans les hôtels et continue d’y développer sa vie.

En 2012, il décide de reprendre l'affaire familiale, le Globe et Cecil, injectant une nouvelle vision entrepreneuriale. Loïc s'est également engagé dans le Centre des Jeunes Dirigeants, où il a pu développer une perspective plus large sur son métier, se définissant davantage comme un entrepreneur qu'un hôtelier traditionnel.
Loïc partage sa vision de l'hôtellerie comme des lieux de vie et de rencontre, au-delà du simple hébergement.

Aujourd'hui, Les Aubergistes Lyonnais regroupent 3 établissements et 2 comptoirs, situés à quelques minutes à pied les uns des autres.

Quel est le secret pour transformer un héritage familial en une aventure entrepreneuriale florissante ?

Comment les événements tragiques de 2015 ont renforcé sa conviction que son métier était centré sur la relation humaine ?

Comment créer des espaces qui ne sont pas seulement des lieux de passage, mais des "places de vie locale" ?

Pourquoi s'engager envers ses collaborateurs, qu'il considère comme essentiels à l'enchantement de ses hôtes ?

Quels sont les défis financiers de la croissance de son entreprise et comment rester fidèle à ses valeurs d'authenticité et de relation humaine ?

Toutes les réponses dans notre échange !

2️⃣ Notes et références :

▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.

Cet épisode est produit en partenariat avec Les Aubergistes Lyonnais. Un grand merci aux équipes pour leur collaboration et leur professionnalisme.

3️⃣ Le partenaire de l’épisode :

Dites que vous venez d’Hospitality Insiders et Marjolaine se déplace gratuitement dans votre établissement pour effectuer un diagnostic !

4️⃣ Chapitrage :

00:00:00 - Introduction
00:01:54 - Parcours de Loïc Renart
00:04:27 - Développement d'une collection
00:12:52 - L'humain et le management
00:25:15 - Déconnexion en montagne
00:30:17 - Entreprise à mission

00:35:00 - Questions signatures

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode
Hospitality Insiders - Chef paysan, avec Christophe Hay | Épisode 73
play

04/18/24 • 42 min

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

1️⃣ Présentation de l'invité :

Dans cet épisode, nous avons l'honneur de recevoir Christophe Hay, un chef d'exception qui se définit comme un paysan cuisinier. Cuisinier de l'année en 2021, il est détenteur de deux étoiles Michelin au restaurant de son hôtel, Fleur de Loire. Originaire d'une famille avec des racines agricoles et bouchères, Christophe a bâti sa carrière en alliant passion pour la gastronomie et respect de l'environnement.

Fleur de Loire, situé dans l'ancien hospice de Blois, est plus qu'un hôtel pour Christophe ; c'est une maison de famille, une grande bâtisse où tout est pensé pour le bien-être des convives. Ce projet, qui a vu le jour grâce à une opportunité inattendue, représente aujourd'hui la concrétisation d'un rêve et l'expression d'une vision de l'accueil, de l'art culinaire et de l'hospitalité.

Christophe nous parle de sa cuisine, une alchimie entre les produits de la Loire, une approche végétale et des techniques culinaires raffinées. Son engagement pour la durabilité se reflète dans chaque aspect de Fleur de Loire, de la gestion des déchets à l'utilisation de produits locaux pour les soins et l'entretien. Avec une équipe jeune et dynamique, il poursuit un objectif clair : offrir une expérience inoubliable tout en respectant l'environnement et en valorisant le patrimoine local.

2️⃣ Notes et références :

3️⃣ Pour contacter l'invité :

4️⃣ Le partenaire de l’épisode : LoungeUp

Découvrez LoungeUp : www.loungeup.com / [email protected] / +33 (0)1 84 16 82 20

Bénéficiez de -10% sur la première année d'abonnement, ainsi que -20% sur le paramétrage de la solution

(réservé aux nouveaux clients, pour tout abonnement débutant avant juillet 2024)

Pour découvrir la solution en live, demandez une démonstration en ligne ici

Chapitrage :

  • 00:00:00 - Introduction
  • 00:01:00 - Christophe Hay
  • 00:02:01 - Projet Fleur de Loire
  • 00:04:19 - L'évolution de carrière
  • 00:06:20 - L'esprit entrepreneurial
  • 00:08:52 - L'influence de Paul Bocuse
  • 00:11:31 - Le concept d'écoresponsabilité
  • 00:16:47 - Recrutement et management
  • 00:23:50 - Vision de l'avenir
  • 00:32:00 - Questions signatures

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

bookmark
plus icon
share episode

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

Découvrez l'extrait de l'épisode 69 d'Hospitality Insiders sur le parcours de Sébastien Romiszvili.

Sébastien Romiszvili est un hôtelier engagé qui déploie son expertise au sein des Maisons Pariente.

Son expertise est un sujet complexe, qui permet d'améliorer très nettement la qualité de nos hôtels pour nos clients et nos collaborateurs.

Plongeons avec lui dans ce focus sur les FF&E et les OS&E...

Retrouvez l'intégralité de l'épisode sur votre plateforme préférée !

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

Découvrez l'extrait de l'épisode 71 d'Hospitality Insiders sur le parcours de Thomas Hostache.

Thomas Hostache a fondé, son associé Bertrand Chaput, le studio Hoch.

Implantée entre Paris et Aix-en-Provence, cette agence d’architecture s’occupe de projets hôteliers d’envergure, orientés vers le développement durable.

Retrouvez l'intégralité de l'épisode sur votre plateforme préférée !

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

Happiness Officer, ce n’est vraiment pas un métier pour l’hôtellerie.

C’est inutile dans notre secteur. C’est ce que me partageait récemment une dirigeante d’hôtel. J’ai longtemps eu cet avis.

Pourquoi avoir un tel poste alors que notre métier c’est justement de prendre soin des gens et de les rendre heureux. On sait faire n’est-ce pas ?

Pour les clients peut-être. Pour les collaborateurs, beaucoup moins.

Si à une époque avoir des activités qui sortent de la fiche de poste était un plus, aujourd’hui c’est un incontournable, particulièrement avec la dernière génération.

Car rappelons-nous que nos collaborateurs veulent du sens et du lien social.

“Chaque mois, nous devons organiser de nouvelles activités pour les équipes en dehors de l’hôtel, sinon elles s’ennuient”, me confiait cette dirigeante.

Cette phrase a achevé de me convaincre.

Imaginez un instant qu’une personne soit dédiée au bonheur des salariés dans nos établissements.

On ne parle pas ici d’un RRH dont ce soit une énième tâche à accomplir.

Mais bien de quelqu’un dont ce soit la mission principale.

Organiser des team building, proposer des activités pour se ressourcer, avoir des semaines thématiques, des goûters ou des découvertes de saveurs.
Rien de bien compliqué en somme.

Mais quel impact sur le moral des troupes.

Et quel effet sur la marque employeur au moment du recrutement : “ici, nous avons une personne dédiée à votre bonheur dans l’entreprise”.

Reste une dernière question : comment l’appelle-t-on notre responsable du bonheur ?

Hospitality Chief Happiness Officer, par exemple ?

Épisode cité :

Comment manager la génération Z en hôtellerie-restauration ?

Chapitrage :

00:02:03 - Pertinence du poste de Happiness Officer
00:03:28 - Intégration du bien-être des collaborateurs
00:05:52 - L'importance de l'empathie pour un Happiness Officer
00:07:05 - Briser les silos et créer du lien dans l'entreprise
00:08:14 - Développement d'activités inter-entreprises et vision utopiste

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

1️⃣ Présentation de l'invitée :

Dans cet épisode hors-série du Podcasthon, événement caritatif des podcasteurs francophones, nous accueillons Pauline Grumel, la directrice de l'association Unisoap. Pauline est une entrepreneure passionnée, ayant fondé Unisoap en 2017, après une carrière réussie dans le marketing et la communication. Son engagement pour l'environnement et l'humain l'a poussée à créer cette association unique en son genre, qui travaille avec des personnes en situation de handicap pour recycler les savons d'hôtels et les redistribuer aux plus démunis.

2️⃣ Notes et références :

3️⃣ Pour contacter l'invitée :

4️⃣ Chapitrage :

  • 00:00:00 - Introduction
  • 00:02:42 - La création d'Unisoap
  • 00:08:03 - Le recyclage des savons
  • 00:10:00 - Le financement d'une association
  • 00:14:49 - L'expansion internationale d'Unisoap
  • 00:18:57 - Entrepreneuriat social
  • 00:25:08 - Questions signatures

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

Découvrez l'extrait de l'épisode 67 d'Hospitality Insiders sur le parcours de Jérémie de Fombelle.

Il a longtemps été un hôtelier des îles. Le voilà de retour en métropole, comme on dit à Maurice.

Retrouvez l'intégralité de l'épisode sur votre plateforme préférée !

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode
Hospitality Insiders - Comment être prêt à ouvrir un hôtel ? | Épisode 64
play

02/15/24 • 27 min

Découvrez ma formation en ligne sur les fondamentaux de l’accueil !

Aujourd'hui, j'ai souhaité faire un focus sur l'ouverture, ou la réouverture saisonnière, d'un hôtel.

C'est un sujet qui me passionne et que j'ai plusieurs fois abordé avec mes invités :

Je détaille pour vous, les points suivants :

  • Les pièges à éviter lors de l'ouverture d'un hôtel ;
  • Les stratégies pour assurer une intégration efficace des collaborateurs ;
  • Les conseils pratiques pour une préparation optimale avant l'arrivée des premiers clients ;
  • Les techniques pour créer une cohésion d'équipe solide et préparer le terrain pour un service de qualité.

L'ouverture d'un hôtel est souvent perçue comme un événement glamour, mais derrière le vernis se cachent des défis considérables.

Une ouverture précipitée peut entraîner une intégration bâclée des équipes, ce qui se répercute inévitablement sur la qualité du service.

Les conséquences d'une ouverture ratée vont bien au-delà du simple désagrément des premiers jours.

Cela peut nuire à la réputation à long terme de l'établissement et entraîner une perte de clients difficilement récupérable.

Pour moi, il existe 4 clés pour orchestrer une ouverture d'hôtel sans accroc :

  • La planification stratégique des recrutements et de l'intégration des équipes ;
  • L'onboarding des collaborateurs avant leur arrivée ;
  • La création d'une expérience d'accueillance pour les nouveaux employés ;
  • La mise en place de services à blanc pour peaufiner les détails du service.

Une intégration anticipée et bien pensée permet de familiariser les collaborateurs avec l'établissement et de leur transmettre les valeurs et la culture de service avant même leur premier jour. Cela contribue à une meilleure performance et à une plus grande satisfaction des clients.

Un soft opening, ou ouverture progressive, permettra aux équipes de se roder et d'ajuster les services avant l'arrivée massive des clients.

Vous pouvez d'ailleurs en profiter pour remercier vos partenaires et vos collaborateurs en invitant leur famille respective.

En ouvrant les portes de vos lieux d'exception, vous motiverez et fidéliserez vos troupes.

Si cet épisode vous a passionné, rejoignez-moi sur :

Merci de votre fidélité et à bientôt !

bookmark
plus icon
share episode

Show more best episodes

Toggle view more icon

FAQ

How many episodes does Hospitality Insiders have?

Hospitality Insiders currently has 194 episodes available.

What topics does Hospitality Insiders cover?

The podcast is about Management, Restaurant, Leadership, Entrepreneurship, Podcasts, Business, Service and Careers.

What is the most popular episode on Hospitality Insiders?

The episode title '[Extrait] Que veut dire FF&E et OS&E, avec Sébastien Romiszvili | Épisode 69' is the most popular.

What is the average episode length on Hospitality Insiders?

The average episode length on Hospitality Insiders is 34 minutes.

How often are episodes of Hospitality Insiders released?

Episodes of Hospitality Insiders are typically released every 6 days.

When was the first episode of Hospitality Insiders?

The first episode of Hospitality Insiders was released on May 10, 2021.

Show more FAQ

Toggle view more icon

Comments