CX TUNING HACKS

Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode!

Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst:

1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst.

3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern.

Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln.

Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren.

00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt.

05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung.

09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch.

11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe.

15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte.

20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen.

22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz.

26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik.

28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform.

32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und genieße den Sommer sowie die kommenden Sport-Highlights.

Wir wünschen dir einen entspannten Sommer und freuen uns auf dein Feedback zur heutigen Folge. Viel Spaß beim Zuhören!

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Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen?

In dieser Episode, die Jahresende-Review-2023, nimmt Peggy uns mit auf eine persönliche Reflexionsreise über das Jahr 2023 und teilt ihre Pläne für 2024. Sie spricht über ihre inspirierenden Quellen, ihre Erfolge und gescheiterten Ziele, sowie darüber, wie sie ihre persönliche Entwicklung vorantreibt. Peggy reflektiert über die Bedeutung von Selbstverantwortung, Resilienz und innerer Stärke und teilt ihre Erfahrungen im Umgang mit den Herausforderungen von Arbeit und Familie. Außerdem diskutiert sie die Entwicklungen im Bereich Customer Experience, den Stolz über den Podcasts und die geplanten Neuerungen für ihre Firma im kommenden Jahr. Es wird eine inspirierende Episode, voller persönlicher Einblicke und lebensnaher Erfahrungen. Viel Spaß beim Zuhören!

03:58 Reflektion über vergangenes Jahr und Ziele.

09:22 Elba im Mai/Juni geplant, Balance durch Reflektion.

12:58 2023: Unsicherheit, Veränderung, dünnhäutig, Resilienz, Konzentration, Menschen

14:32 Emotionale Stärke durch Sport und Meditation fördern.

19:16 Bequemer trotz brisanter Themen, Selbstverantwortung wichtig.

22:08 Mentaler Fokus, Flow-Zustand, ungestörtes Arbeiten, Events.

25:25 Punktesystem im Straßenverkehr, Lernen, Kundenorientierung.

29:55 Stolz auf Dranbleiben an Customer Experience Thema

34:41 Umfragen, Interviews, Vorträge - Engagement für Gleichberechtigung.

36:06 Familienbesuch in Barcelona führt zu neuen Erfahrungen.

40:01 Reflexion über Bedürfnisse, Freiräume und Selbstverantwortung.

43:22 Loslassen, Dankbarkeit und Vergebung für die Zukunft.

48:49 Wu Wei, Gelassenheit, innere Stärke, Ziele, Fokus.

51:11 Glaube an gute Gesellschaft, Leben im Jetzt.

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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken

Frage 19: Mit welche Serviceakzente setzt du dich vom Mitbewerber ab und was macht den großen Unterschied aus? Wo spüren deine Kunden, sie sind bei dir und zwar nur bei dir! Details sind entscheidend und können deine Customer Experience enorm verbessern. Customer Experience lebt von den Details: Charles Eames sagte einst "Details are not details, they make the product." Diese Worte sind auch im Bereich der Kundenerfahrung von großer Bedeutung. Achte auf die Details, die deine Kunden begeistern können

Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nächste Türchen mit Ihnen zu öffnen!

Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was großartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .

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Frage 6: Wie haben sich die Erwartungen deiner Kundschaft in den letzten Jahren verändert? Wie könnt ihr jetzt diese Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen? Außerdem die wichtige Zusatzfrage: Wann hast du deine Kunden das letzte Mal ganz konkret nach ihren Erwartungen gefragt? 🤔🗓️ Nicht nur oberflächlich, sondern bist wirklcih in die Tiefe gegangen, hast Hintergrundfakten erforscht?

Diese Fragen sind entscheidend, um zu verstehen, was bei Kunden nachhaltig Eindruck hinterlässt und wie wir diese Erkenntnisse nutzen können, um unsere Customer Experience zu verbessern.

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Eine Love Brand werden und vor allem auf Dauer bleiben, ist der Schlüssel zum Erfolg. Mit dem Fokus auf Kundenerlebnis und Kundenliebe können Unternehmen ihren Kund*innen ein Gefühl von Wertschätzung und Zugehörigkeit vermitteln, sie regelrecht verzaubern. So, dass sie sich auf Lebzeit verlieben. Das heisst ihnen dauerhaft treu bleiben.

In dieser Podcastfolge erfährst du in 10 Punkten, was Lovebrands von anderen Marken unterscheidet und was der Nutzen für dich und dein Unternehmen ist.

[00:02:22] 10 Kriterien für eine Love Brand werden in der Episode besprochen, einschließlich der Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Love Brands haben eine unwiderstehliche Anziehungskraft und sind sehr beliebt. Es gibt populäre Love Brands wie Apple und persönliche Love Brands wie die Jeansmarke 7 for all mankind.

[00:04:09] Die persönliche Bindung zur Marke 7 for all mankind basiert auf bedingungslosem Vertrauen. Warum verlieben wir uns bedingungslos in Produkte?

[00:06:35] Marken schaffen emotionale Bindungen, die unser Gehirn bevorzugt. Jede neue Marke erfordert viel Aufwand, deshalb sollen Marken die Kunden positiv emotional binden, um sie langfristig zu binden.

[00:08:01] Nur für Unternehmen mit Purpose und Nachhaltigkeit ist eine langlebige Kundenbeziehung möglich, resiliente Marken belieben auch in Krisenzeiten bestehen. Authentische Kommunikation mit Kunden ist ein wichtiger Faktor.

[00:12:46] Guter Service ist wichtig für Kundenerlebnisse. Alles muss auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sein, inklusive Musik, Getränke und Micro-Moments. Ein guter Service kann das ganze Leben begleiten. Love Brands sind freundlich und personalisiert. Kein zu viel an Standard-Phrasen, sondern ein warmer und menschlicher Ansatz.

[00:14:47] Personalisierung bei Marken wie Apple und Hotels durch individuelle Produkte und direkte Ansprache beim Kundenservice. Durch Digitalisierung und Datenverfügbarkeit wird Personalisierung noch mehr zunehmen und Unternehmen müssen das Ziel haben, Kunden zu begeistern, um erfolgreich zu sein.

[00:18:14] Bestimmte Restaurants und Hotels bleiben über Jahre hinweg attraktiv und sind eine Institution, da sie mit der Zeit gewachsen sind und ihren Kern beibehalten haben. Die Liebe zu diesen Orten überdauert Generationen und Modeschwankungen.

[00:19:30] Vorteile einer Laufbahn als Love Brand: treue Kunden, Wertschöpfung, Kundenbindung unabhängig vom Preis, ehrliches Feedback, Botschafter zur Stärkung der Reputation.

[00:24:40] Fazit: Was sind deine fünf Lovebrands? Das Ziel ist es, ein "Love Brand" für den Kunden zu werden.

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