BusinessLiga - Digitale Transformation & Change Management

An Spieltag 16 haben wir Ralf Schwarzhaupt bei uns zu Gast in der BusinessLiga. Und dass das Interview vollgepackt ist mit interessanten Einblicken, liegt nicht nur daran, dass Ralf in einer Doppelrolle als CFO der Jebsen & Jessen Hamburg Gruppe sowie als CEO der Jebsen & Jessen Industrial Solutions GmbH auf dem Platz steht, sondern auch, weil dieses Familienunternehmen ordentlich im Change ist. Dabei geht u.a. um die Digitalisierung von Prozessen, die Vor- und Nachteile künstlicher Intelligenz, den Auf- und Ausbau des Geschäftsfeldes "E-Mobility" sowie das Stärken der bestehenden Mannschaft und Wissensmanagement in Zeiten des Fachkräftemangels.

Also, hört und/oder schaut rein, liebe Keyplayer. Die „BusinessLiga“ gibt's als Podcast bei den gängigen Podcast-Apps und im Clubhaus von KEYPLAY® sowie bei YouTube.

Viele Grüße und bleibt sportlich, Ralf & Volker.

Du willst mehr wissen über Ralf Werner und Volker Rau? Dann schaue auf deren Profile bei LinkedIn und den Internetauftritten ihrer Vereine: Ralf spielt bei der Open Grid Europe GmbH und Volker bei KEYPLAY®

Kein Avatar, sondern real zu Gast bei uns in der BusinessLiga an Spieltag 30 "Wie KI trainierte Avatare Kundenservice revolutionieren" ... Jens Kemper, Managing Partner bei der make/c video content marketing GmbH. Jens wechselt sich passend zum Thema im Sturm ein, denn der Wandel in der Kommunikation findet gerade rasend schnell statt. Was noch vor ein paar Monaten wie KI-Science-Fiction anmutete, kann man jetzt schon praktisch umsetzen. Eine Versicherungsberatung durch Avatare? Ein Studium mit einer virtuellen Professorin? Unlimitiertes Wissen, 24/7 in jeder Sprache für individuelle Fragestellungen verfügbar? Was vor kurzem noch wie Science-Fiction klang, findet heute in ersten Use Cases den Weg in Unternehmen und zu Endkunden. Doch was kann die Technik heute wirklich? Wo sind die Herausforderungen? Welche technischen und finanziellen Aufwände sind damit verbunden? Klar ist schon heute, KI-Avatare werden in der Kunden-Journey der Zukunft eine bedeutende Rolle spielen.

Takeaways

• KI-trainierte Avatare können den Kundenservice revolutionieren, indem sie in Echtzeit mit Kunden interagieren und ihnen bei verschiedenen Anliegen helfen.
• Die Entwicklung von realistischen Bewegtbildern und hoher Leistungsfähigkeit der Avatare ist entscheidend, um eine gute Nutzererfahrung zu gewährleisten.
• Es gibt ethische Aspekte und potenzielle Missbrauchsmöglichkeiten bei der Nutzung von Avataren, die sorgfältig berücksichtigt werden müssen.
• Die Verwendung von Avataren im Kundenservice kann Unternehmen dabei helfen, effizienter und kundenorientierter zu arbeiten. Deepfake-Technologie stellt Unternehmen vor Herausforderungen, da sie befürchten, dass ihre Aussagen manipuliert werden könnten.
• KI-gesteuerte Avatare haben Potenzial im Kundenservice, aber Unternehmen zögern, sie direkt an Endkunden weiterzugeben.
• Die Personalisierung und Gamification von Avatar-basierten Lösungen kann die Kundenerfahrung verbessern.
• Das Unternehmen hat sich transformiert und nutzt neue Technologien, um innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Chapters

• 00:00 Einführung und Vorstellung des Gasts
• 02:15 Jens Kemper's Hintergrund und Unternehmen
• 06:26 Von Video Content Marketing zu KI-trainierten Avataren
• 09:23 Die Entwicklung des 24/7-Trainers
• 12:44 Anwendungen von Avataren im Kundenservice und der Bildung
• 15:31 Realistische Bewegtbilder und hohe Leistungsfähigkeit von Avataren
• 18:53 Die Vermenschlichung von Avataren und ethische Aspekte
• 22:24 Potenzieller Missbrauch und ethische Fragen bei der Nutzung von Avataren
• 25:13 Potenziale und Hindernisse von KI-gesteuerten Avataren im Kundenservice
• 27:08 Gamification und Personalisierung von Avatar-basierten Lösungen
• 35:04 Live-Untertitelungen und Übersetzungen als wichtiges Thema
• 38:26 Transformation des Unternehmens durch Nutzung neuer Technologien

Also. hört und/oder schaut rein, liebe Keyplayer. Die „BusinessLiga“ gibt's als Podcast bei den gängigen Podcast-Apps und im Clubhaus von KEYPLAY® sowie bei YouTube.

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Sich für eine Stadiontransformation zu entscheiden, während der Verein in der letzten Saison auf Platz 16 stehend in der Relegation gegen den HSV noch anzutreten hat, erfordert Umsicht, Mut und ein gutes Management. Dann die Relegation zu gewinnen, in der Folgesaison Vizemeister zu werden sowie das modernste Stadion Europas präsentieren zu können ist einfach eine wunderbare Geschichte. Genau die hat der VfB Stuttgart geschrieben.

Und wir wären nicht die BusinessLiga, wenn wir nicht auch den Anspruch hätten, die Bundesliga und die bevorstehende Fußball-EM in unserem eigenen Land miteinander zu verknüpfen. Von daher können wir mit großer Freude die Verpflichtung von Thomas Ignatzi, Vorstand für Finanzen & Verwaltung beim VfB Stuttgart, für Spieltag 26 verkünden. Die Süddeutsche titelte in ihrer Wochenend-Ausgabe "Ein Sommer als VfB Deutschland", weil das Überraschungsteam aus Stuttgart bei der EM mit 5 Spielern den zweitgrößten Block in der Nationalmannschaft bildet. Wie das alles u.a. passieren konnte, was es zu berücksichtigen galt und welche Hürden genommen werden mussten, erzählt uns Thomas in diesem sehr interessanten Interview. Ein paar Outtakes:

• Tradition ist Fortschritt und Fortschritt ist Tradition,
• Begeisterung trägt - auch in schwierigen Zeiten,
• Diversität im Vorstand generiert gute Entscheidungen,
• Nachhaltigkeit und Nahbarkeit sind wichtig und große Hebel,
• Infrastruktur-Anbieter zu sein ist Teil des Geschäftsmodells.

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An Spieltag 18 haben wir Alexander Wolff in der Interviewzone abfangen können. Alex ist Mitglied der Geschäftsleitung bei der Norevo GmbH und verantwortlich für Strategie, Vertrieb & Marketing und erzählt uns so einiges über den weltweiten Rohstoff-Handel mit seinen Herausforderungen. So geht es im Interview bspw. um ...

• den Zugriff auf die Wertschöpfungskette,
• die Blockchain-Technologie,
• Nachhaltigkeit und CO2-Footprint und
• die Führung und Zusammenarbeit in einem globalen Team mit verschiedenen Perspektiven und kulturellen Hintergründen. Auch wichtig: Er komplettiert mit seiner Expertise des Torhüterspiels unsere BusinessLiga-Mannschaft, denn diese Position konnten wir bisher noch nicht besetzen ;-)

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An Spieltag 32 der BusinessLiga läuft Philip Spohr, Partner bei der Werbeagentur Posnik, Spohr GmbH, bei uns auf mit dem Thema "Ausverkauftes Haus - mit einer starken Marke mehr Fans gewinnen". Dabei erklärt uns Philip, wie Unternehmen durch authentische Markenführung mehr Fans gewinnen können, und welche Rolle Vertrauen und Sympathie in der Markenkommunikation spielen. Zudem geht es um die Herausforderung der Markenführung in einer schnelllebigen Zeit, den Einfluss von Influencern auf moderne Marketingstrategien sowie den Wert einer gut geführten Marke als eines der wertvollsten Assets eines Unternehmens. Und schlussendlich diskutieren wir über die Rolle von Technologien und kontinuierlicher Transformation in der Markenentwicklung und halten fest, dass ein gutes Produkt die Grundlage für eine starke Marke ist und Unternehmen den Mut haben sollten, sich weiterzuentwickeln und alte Gewohnheiten abzulegen.

TAKEAWAYS

• Marke bedeutet, Werte und Ziele zu haben.
• Authentizität ist entscheidend für die Markenwahrnehmung.
• Sympathie ist ein wichtiges Ziel in der Markenkommunikation.
• Vertrauen ist die Grundlage für Kundenbeziehungen.
• B2B und B2C Marketing erfordern ähnliche Ansätze.
• Die Sichtweise der Zielgruppe ist entscheidend.
• Eigenmarken gewinnen an Bedeutung und Vertrauen.
• Influencer Marketing kann effektiv sein, wenn es gut umgesetzt wird.
• Marken müssen sich an die Veränderungen im Markt anpassen.
• Die Rolle des Beraters in der Markenentwicklung ist u.a. deswegen wichtig, weil die Entscheider sich schwer damit tun, sich auf Markenwerte festzulegen.
• Eine gut geführte Marke ist häufig das wertvollste Asset eines Unternehmens.
• Markenwert hat einen erheblichen Einfluss auf den Unternehmenswert.
• Technologie kann die Markenstärkung unterstützen, muss aber zur Marke passen.
• Transformation erfordert Mut, auch liebgewonnene Produkte abzulehnen.
• Ein gutes Produkt ist die Grundvoraussetzung für eine gute Marke.
• Kontinuierliche Markenentwicklung ist entscheidend für den Erfolg.
• Marken müssen sich an den Zeitgeist anpassen.
• Konsistenz in der Markenführung ist unerlässlich.

CHAPTERS

• 00:00 Einführung in die digitale Transformation
• 03:37 Die Rolle der Marke in der Unternehmensstrategie
• 07:21 Sympathie und Vertrauen in der Markenkommunikation
• 11:25 Herausforderungen der Markenführung in der heutigen Zeit
• 15:19 Einfluss von Influencern auf Markenstrategien
• 19:05 Herausforderungen für Entscheider in der Markenführung
• 21:24 Der Wert einer gut geführten Marke
• 23:27 Technologie und Markenstärkung
• 29:11 Transformation und kontinuierliche Markenentwicklung
• 33:40 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen

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