Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie - Verbessere die Kundenerfahrung durch gezielte Gestaltung der Customer Touchpoints

Verbessere die Kundenerfahrung durch gezielte Gestaltung der Customer Touchpoints

08/05/24 • 21 min

Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie

So kannst du deine Customer Touchpoints beeinflussen

Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen? Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu verbessern?

Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden gelten. Von Anfangskontakt bis zum Behandlungsstart - jeder Touchpoint ist entscheidend.

Es ist wichtig, dass Mitarbeiter und Praxisinhaber sich aktiv an jedem Touchpoint beteiligen, um die Customer Journey zu optimieren. Die Erkenntnisse aus dieser Folge helfen dir dabei, die Erwartungen deiner Patienten und Mitarbeiter zu erfüllen und eine positive Erfahrung für alle zu schaffen.

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Aber wenn Dir unsere Art zu denken und zu arbeiten so richtig gut gefällt und Du das Gefühl hast "da muss ich hin", dann komm an Bord! Genau so sind schon einige unserer tollen Teammitglieder zu uns gekommen.

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Wir hören und sehen uns!

Dein Dr. Martin Baxmann

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Vorherige Episode

Kundenbeschwerden als Chance: Warum ein effektives Beschwerdemanagement entscheidend ist

Wie funktioniert gutes Beschwerdemanagement?

Was bedeuten Beschwerden für Dich und Deine Praxis? Und wie kannst Du sie als Chance zur Verbesserung ansehen?

In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema Beschwerdemanagement ein.

Du erfährst, wie man unterschiedliche Beschwerden filtert, gerechtfertigte Beschwerden behandelt und Mitarbeiter in den Prozess einbezieht. Von der Kunst, Beschwerden als Möglichkeit zum Wachstum zu betrachten, bis hin zur Schaffung einer Struktur, um sowohl Kunden als auch Praxisinhaber zu schützen - diese Episode deckt alle Facetten des effektiven Beschwerdemanagements ab.

Nach dieser Folge weißt Du genau, wie man Beschwerden als Ressource zur Verbesserung nutzt und gleichzeitig die Zufriedenheit der Patienten und des Teams steigert.

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Nächste Episode

Pain Points verstehen - Ein Einblick in die Welt der Patientenerfahrung

Hast du schon einmal von Pain Points gehört? Dann wird es Zeit!

Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein.

Freue dich auf folgende Takeaways:

Pain Points sind nicht nur Probleme, sondern auch Anliegen, Wünsche und Erwartungen, die dringend gelöst werden sollten.
Das Verständnis und die Lösung von Pain Points erfordet eine intensive Kommunikation mit den Kunden und ein sensibles Ohr für ihre Bedürfnisse.
Die interne Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitern ist entscheidend, um Pain Points zu erkennen, anzugehen und zu lösen.

Der Podcast bietet tiefe Einblicke in die Welt der Kundenbedürfnisse und zeigt, wie eine ganzheitliche Betrachtung von Pain Points zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg führen kann.

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