EP24：以終為始 — 了解客戶要什麼，打造「全面體驗」 Ft. Ai3人工智能董事長張榮貴

01/12/23 • 23 min

Ai3人工智能張榮貴董事長從30年前創業至今,隨著資訊科技和AI、大數據的發展,把智慧智能做到精緻、精準,也長期推動數位轉型。他在2014-2015年間提出了「服務4.0」的概念,並將這樣的概念套用到數位轉型的應用,鼓勵企業應該從6化、3要素、3策略中找到最適合自己的轉型策略!
來賓:Ai3人工智能董事長張榮貴
本集節目要點:
– AI是一個工具,如果要拉近懂AI的人和產業人的距離,就應該透過AI思維教育,讓產業人從本質上理解AI!
– AI是把人的經驗系統化的技術, 應用人工技術時應該考量到「全面體驗」的重要性。而客戶的體驗是核心關鍵,體驗好才能增加客戶的黏著度。
– 企業要轉型,可以依循「服務4.0」的方程式:「3要素(互動、服務、分析)」+「3策略(全通路多媒體、人機協作、數據匯流整合分析)」
=「6化(服務行動化、流程智慧化、進度透明化;作業自動化、預算有效化、決策數據化)」。
– AI人才不足的問題一直存在,如何在短期內突破這個困難點,除了廣招海外人才之外,若從產業面觀察,則應該讓產業人才「賦能」。
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EP23：從使用者的角度思考、用資訊科技解決客戶服務的問題 — Ft. Ai3人工智能董事長張榮貴

AI人工智慧的應用範圍隨著科技的演進日趨廣泛,逐漸融入大眾的生活。Ai3人工智能專注在AI人工智慧應用中其中一個「客服市場」,善用資訊科技、結合大數據,精準服務與行銷,從使用者的角度思考,並致力於解決客戶服務的問題,打造全新的藍湖市場!
來賓:Ai3人工智能董事長張榮貴
本集節目要點:
– AI就是產業發展的原料!結合大數據後的資訊工具,讓AI的發展進入文藝復興時代。
– 讓客服市場成為藍海—把服務搬到雲端,讓服務無遠弗屆、不受國界的限制。
– 客服的發展是從自助式服務→與客服機器人對話→結合媒體的社群文字服務,而Ai3人工智能正致力隨著科技與人類習慣的改變,致力於用資訊科技解決客戶服務的問題!
– 打造精準服務、精準行銷的成功方程式:客戶畫像+智能貼標=認識客戶!
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EP25：開發92個國家「在地體驗」行程，善用藍湖策略與同業創造差異化！ Ft. KKday營銷長黃昭瑛

隨著國境解封,近期越來越多民眾都在規劃出國行程。回首過去疫情嚴峻的時期讓許多產業面臨危機,卻也有業者從中找到轉型的機會,重新創造新的商機。KKday不只善用《藍湖策略.數位轉型》中的「高築牆、廣積糧、緩稱王」策略創造獨一無二的商業模式,也與同業創造差異化,打造屬於自己的利基市場!
來賓:KKday營銷長黃昭瑛
本集節目要點:
– 為自由行旅客量身打造的旅行社,專注於解決自由旅行的困擾,規劃「在地體驗」行程!
– 數據是支撐KKday營銷的一大重點,如何巧妙地將電商的基本功運用在旅遊業?
– 「高築牆」:選擇小的利基市場 — 開發92個國家的在地體驗行程,創造差異化與進入門檻。
– 「廣積糧」:善用數據資料 — 結合數據資料並加以應用在各個領域,並培養內部同仁數據應用與資訊優化的能力。
– 「緩稱王」:做全球化的布局 — 讓人才與公司運營落地;網站具備多語系、幣別、支付功能;設計符合各國用戶喜好的UI、UX介面,讓服務可以在地化,更貼近當地用戶。
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