S2EP05｜留下來，或者我跟你走（上）－ Customer Success 讓企業與客戶一起成功的關鍵
10/04/22 • 43 min
在 2018 年後,許多台灣資訊軟體公司漸漸具體化 Customer Success 部門,中文稱為客戶成功,而客戶成功不僅是協助顧客解決商業問題,更是扮演主動出擊的角色,讓客戶知道在面對不同產業情境時,如何結合產品的使用,達成更好的效益,同時透過 Customer Success,協助企業延長與客戶的續約關係。
Customer Success 是新創創蝦米第二季尾聲的系列主題,而在本集我們邀請在 OakMega 擔任 客戶成功經理 的 Wayne 跟 Denise,一起替大家解惑顧客成功經理的日常,還有他們辛苦用過去無數個夜晚熬出來的職能雞湯 🍲
另外,在下集我們將會針對 Customer Success 在不同產業上會遇到的情境進行深入分享,敬請有興趣的朋友鎖定新創創蝦米!
新創不只是創業,更是人生的縮影,讓我們一起進入「新創創蝦米」。
歡迎你發表你的獨到見解,歡迎到 Apple Podcast 五星留言,或是私訊我們 IG @oakmega @porsche.tsai
官方部落格▶️ https://oakmega.ai/yQoCh2p8
合作邀約▶️ [email protected]
在 2018 年後,許多台灣資訊軟體公司漸漸具體化 Customer Success 部門,中文稱為客戶成功,而客戶成功不僅是協助顧客解決商業問題,更是扮演主動出擊的角色,讓客戶知道在面對不同產業情境時,如何結合產品的使用,達成更好的效益,同時透過 Customer Success,協助企業延長與客戶的續約關係。
Customer Success 是新創創蝦米第二季尾聲的系列主題,而在本集我們邀請在 OakMega 擔任 客戶成功經理 的 Wayne 跟 Denise,一起替大家解惑顧客成功經理的日常,還有他們辛苦用過去無數個夜晚熬出來的職能雞湯 🍲
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S2EP04 | 你真的懂顧客嗎？搞懂 ICP & Buyer Persona 讓你不在顧客旅程地圖裡迷路！
在新創圈會聽到很多很 fancy 的字眼,中文聽起來超級抽象,英文又愛用縮寫...常常暈頭轉向呼傻傻 😵💫
我們聽到你的心聲啦!這集針對 ICP 跟 Buyer Persona 兩個很容易被搞混的詞進行大解密,讓顧客每靠近你一點點,都能輕鬆抓住他的心!
除此之外,ICP 跟 Buyer Persona 就像是 Customer Journey Map 的北極星,迷失方向時回頭看看自己的目標是什麼,就能找到對的路了。
新創不只是創業,更是人生的縮影,讓我們一起進入「新創創蝦米」。
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下一集
S2 EP6｜留下來，或者我跟你走（下）－ Customer Success 在不同產業主動出擊，創造成功
大家久等了~💦 Customer Success 下集終於來了!!
在 11 月的一次週會,Wayne 分享自創的 Customer Success 五用,這是從他身為顧客成功部門領導者的親身體悟濃縮而成,雖然聽起來超像抖音上面會聽到的內容🤣,但是句句皆是顧客成功的精華關鍵!
本集將透過 Wayne 和 Denise 帶你一同進入意想不到的 Customer Success 實際產業情境,同時不藏私分享 Customer Success 職涯趨勢🤩
PS 如果仍不太了解什麼是 Customer Success,歡迎先收聽【留下來,或者我跟你走(上)】,收錄顧客成功起源以及主要工作內容的完整介紹唷🌟
新創不只是創業,更是人生的縮影,讓我們一起進入「新創創蝦米」。
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