Iσίδωρος Σιδερίδης - To μέλλον στη Φιλοξενία: CX και Loyalty με τεχνητή νοημοσύνη
Revenue UnCut07/08/24 • 45 min
Στο επεισόδιο 32 του Revenue UnCut, είχαμε τη χαρά να φιλοξενήσουμε τον Ισίδωρο Σιδερίδη, Διευθύνοντα Σύμβουλο & Συνιδρυτή της Pobuca, για να εξερευνήσουμε τις transformational δυνατότητες & super δυνάμεις της τεχνητής νοημοσύνης στη μέτρηση της Εμπειρίας Πελατών (CX) και του Loyalty. Ως αξιόπιστος σύμβουλος για τις τεχνολογίες της Microsoft, η Pobuca παρέχει ένα πλήρες σύνολο υπηρεσιών που ενισχύουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, από τη συμβουλευτική και την τεχνική υλοποίηση έως την υποστήριξη μετά την πώληση.
Mαζί εμβαθύνουμε σε:
- Tι είναι το consumerization of IT και γιατί έχει σημασία στο travel tech?
- Σημασία της μέτρησης CX και των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) και γιατί η Gartner κατατάσσει τις μετρήσεις CX και τους KPI ως κορυφαία προτεραιότητα για Customer Experience projects.
- Πώς το Pobuca Experience Cloud αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την ανάλυση τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων και την εξαγωγή πολύτιμων πληροφοριών για τη φωνή του πελάτη (VoC).
- The CX Optimization Loop: Μια προσέγγιση τριών βημάτων για «μέτρηση, σχεδιασμό, βελτίωση» και πώς μπορεί να εφαρμοστεί στην ξενοδοχειακή βιομηχανία.
- Customer 360 & Τμηματοποίηση: Δημιουργία ολοκληρωμένης άποψης των πελατών και τμηματοποίησή τους για πιο αποτελεσματική διαχείριση εσόδων στα ξενοδοχεία.
- Προγράμματα εξατομίκευσης και αφοσίωσης: Διευκόλυνση εξατομικευμένων εκστρατειών αφοσίωσης πελατών και ο ρόλος των προγραμμάτων αφοσίωσης στην αύξηση της αφοσίωσης του Brand στα ξενοδοχεία.
- Εξυπηρέτηση πελατών Omnichannel: Ενδυναμώνουμε τους ανθρώπινους
- Virtual agents για υποστήριξη πελατών 24/7.
- Αναδυόμενες τάσεις και πιθανά #disruptions στο μέλλον της διαχείρισης της εμπειρίας των πελατών.
#CustomerExperience #RevenueManagement #AI #DigitalTransformation #PodcastEpisode #Pobuca #CustomerLoyalty #VoiceOfCustomer #trends #tech #revenueuncut
Ιδέες και λύσεις μεταμορφώσετε την προσέγγισή σας στην εμπειρία των πελατών και την αφοσίωση με τις λύσεις αιχμής της Pobuca
Links
Podcast links
- To Linkedin μου
- Το Newsletter του Revenue UnCut στο Linkedin για να κάνετε εγγραφή και να παρακολουθείτε, σημειώσεις μου, τάσεις και updates σχετικά με το Revenue, ψηφιακό marketing και ξενοδοχειακές πωλήσεις
- Το κανάλι στο Youtube για να κάνετε εγγραφή
07/08/24 • 45 min
Generate a badge
Get a badge for your website that links back to this episode
<a href="https://goodpods.com/podcasts/revenue-uncut-273658/i%cf%83%ce%af%ce%b4%cf%89%cf%81%ce%bf%cf%82-%cf%83%ce%b9%ce%b4%ce%b5%cf%81%ce%af%ce%b4%ce%b7%cf%82-to-%ce%bc%ce%ad%ce%bb%ce%bb%ce%bf%ce%bd-%cf%83%cf%84%ce%b7-%cf%86%ce%b9%ce%bb%ce%bf%ce%be%ce%b5%ce%bd%ce%af%ce%b1-cx-%ce%ba%ce%b1%ce%b9-loyalty-%ce%bc%ce%b5-%cf%84%ce%b5%cf%87%ce%bd%ce%b7%cf%84%ce%ae-%ce%bd-60214457"> <img src="https://storage.googleapis.com/goodpods-images-bucket/badges/generic-badge-1.svg" alt="listen to iσίδωρος σιδερίδης - to μέλλον στη φιλοξενία: cx και loyalty με τεχνητή νοημοσύνη on goodpods" style="width: 225px" /> </a>
Copy