Design MasterClass

A l’occasion des UX Days 2019 nous avons discuté avec Nabil Thalmann et Patrick Vallon.
Ils sont tous deux membres de FLUPA et ils participent - en tant que bénévole - à l’organisation de l’événement.

Nous échangeons sur cette édition, les attentes des spectateurs, les difficultés rencontrées ainsi que leur vision du métier de designer.

Nabil Thalmann est président de l’association FLUPA ainsi que Directeur conseil études - Ux researcher chez Intuiti.
Patrick Vallon est UX Designer chez Axance en mission chez Carrefour. Il s’occupe également de l’antenne Paris de FLUPA.

Dans cet épisode nous avons discuté avec François Chay (Chief Product Officer @ La Ruche qui dit Oui !) et Anthony Adam (Head of Design @ Pretto et membre de Design MasterClass). Cette édition est un peu spéciale pour nous puisque pour la première fois les échanges ont été animés par Marine Dias (UX Researcher @ Algolia).

Pourquoi une équipe produit doit-elle s’organiser ?

Dans les organisations orientées produit, le designer doit trouver sa place entre différentes parties prenantes : les développeurs, le Chief Technical Officer, les Product Managers/Product Owners, mais aussi les utilisateurs, les équipes marketing, etc.

Comment organiser son équipe produit dans ce contexte ? “L’organisation n’est pas une fin en soi mais un moyen pour que les membres de l’équipe puissent bien faire leur travail. Qu’il s’agisse de la gestion du temps, des ressources, des priorités selon les objectifs définis par le management, l’organisation doit permettre avant tout de résoudre des problèmes”, rappelle François.

A partir de cette mise au point, l’organisation peut se penser sur 2 axes :

1. L’organisation humaine (teams, squads, etc.)
2. L’organisation temporelle (quarters, batches, sprints, etc.)

Les deux axes sont indépendants et peuvent être combinés en fonction de la maturité et des besoins de l’entreprise et de l’équipe.

Comment les équipes produits peuvent-elles “désiloter” leurs activités ?

• En confrontant un maximum de métiers à la recherche utilisateur ;
• En se dotant d’un relais humain entre l’équipe et le reste de l’entreprise (rôle qui peut être endossé par le Product Manager ou le Product Owner, entre autres) ;
• En acceptant que les overlaps entre les différents métiers sont énergivores mais qu’ils restent productifs et n’affectent pas la vélocité à moyen terme ;
• En impliquant dès que possible les personnes décisionnaires dans la conception de la solution (notamment grâce aux ateliers), et en leur montrant qu’ils sont capables de formaliser des solutions ;
• En instaurant une culture d’ouverture (communication, disponibilité, écoute, relation de confiance, transparence décisionnelle) et de bienveillance (le terme peut paraître galvaudé mais il reste indispensable pour ne pas exclure de membres de l’équipe) ;
• En limitant le nombre de relations possibles entre les acteurs des différentes équipes à travers une boucle de validation allégée (par exemple : reporting uniquement en début et fin de sprint comme le suggèrent les rituels de SCRUM). L’idée sous-jacente étant qu’une équipe n’a pas besoin d’être au courant de tout ce que font les membres des autres équipes, tout le temps, pour bien faire son travail ;
• En encadrant les processus de feedback interne. La Ruche qui dit Oui! s’est par exemple constitué une une charte de la critique qui donne à chaque membre de ses équipes les outils pour formuler et répondre à un problème de manière constructive.

Enregistré chez Pretto, le 13 juin 2019.

Pour ce troisième épisode nous avons discuté avec Marine Dias (UX Researcher @ Haigo) et Sabine Condiescu (UX Designer @ in-Tact).
Les échanges sont animés par Anthony Adam (Head of Design @ Pretto).

Avec elles nous lançons plusieurs pistes qui permettent d'entamer un début de réflexion sur la question de l'user washing et de la posture éthique qui peut / doit en découler.

Le sujet de l'éthique est au cœur d’une réflexion à mener face à la technologie et la place du designer dans les choix de conception.

• Qu'est-ce que l'user washing ? Nous discutons de cette notion et partageons des exemples que nous rencontrons dans notre travail ;
• Travailler avec des utilisateurs c'est s'exposer. Lorsque l'on implique des utilisateurs il faut être prêt à aller au bout de la démarche. Écouter des utilisateurs ce n'est pas faire un "cahier de doléance" ;
• Qu'est ce que l'éthique ? Avant d'être capable d'évoquer la posture éthique du designer il faut être capable de définir ce que nous entendons par "éthique". Une notion compliquée à définir ;
• Le designer est-il acteur ou exécutant ? Quel est le rôle du designer lorsqu'il est confronté à ces situations et quelle sera sa responsabilité finale ;
• La transparence est-elle une réponse ? Doit-on expliquer le pourquoi et le comment ? Cette explication - présente dans l'interface - est-elle une réponse adaptée aux problème d'éthique que peuvent rencontrer les designers ?
  

Enregistré a NUMA, le 15 mai 2019.

Pour cette deuxième rencontre nous avons eu le plaisir d'accueillir Léa Mendes da Silva (Head of Design @ Everoad) et Eleonore de Lusignan (Senior UX designer @ WeDigital.Garden) pour discuter de la mixité et de la diversité dans l'univers de la tech et plus particulièrement dans celui du design.

Le design a un impact énorme sur les produits et leurs usages, dont certains façonnent notre quotidien. Il est donc indispensable aujourd’hui de questionner sa diversité en tant que milieu professionnel, mais aussi en tant que discipline capable d’inclure comme d’exclure les utilisateurs.

Partant de leur expérience et en s’appuyant sur les questions du public, Léa et Eleonore on traité les principaux enjeux liés à cette problématique. En voici quelques extraits :

• Les designers doivent repérer et prendre en compte les biais qui limitent l’accessibilité, et qui sont de facto excluants, et trop souvent sous-estimés (usage trans-générationnel, agnosticisme technologique, lisibilité des interfaces, spécificités locales).
  
• La user research doit aussi servir la diversité et pas uniquement des impératifs business :
  - En considérant les personas qui génèrent du feed-back d’usage (et pas uniquement du chiffre d’affaire) et qui aident à lever un maximum de pain points.
  - En regardant le plus possible vers l’extérieur (problématiques et besoins utilisateurs, réalité terrain, enjeux sociétaux, etc.) pour ensuite sensibiliser toutes les personnes liées au produit.
  
• Les recruteurs doivent favoriser la diversité des équipes et la complémentarité des profils :
  - En intégrant des profils qui vont enrichir la mentalité du groupe et pas uniquement des perfect fits qui adhèrent à toutes les valeurs de l’entreprise au pied de la lettre.
  - En adoptant une communication RH inclusive et réaliste pour attirer des profils mixtes à la hauteur des compétences requises.
  - La diversité dans le design est aussi un problème qui doit être analysé au niveau des formations (accessibilité socio-économique, importance des réseaux dans l’insertion professionnelle, diversité des mentors, etc.).
  
• Il ne faut pas perdre de vue que les enjeux d’intégration sociale dépassent les seuls métiers de la tech et façonnent la société dans son ensemble. La valeur de l’inclusion et l’importance de la diversité doivent être inculquées à tous les profils décideurs, qui pour la plupart ne sont pas sensibles à ces questions.
  
• Les entreprises doivent prendre leurs responsabilités et s’engager ouvertement sur la parité homme-femmes à tous les niveaux de l’entreprise (non-discrimination salariale, représentation aux postes décisionnels, ascension professionnelle, aide à la maternité, conditions de travail, etc.). Cela est d’autant plus indispensable pour le secteur des startup qui se veut en avance par rapport aux modèles d’entreprises classiques.

Enregistré au Liberté Living Lab, le 28 mars 2019.

Pour cette première table ronde nous avons la chance d’échanger avec Marion Doumeingts (Product Designer @ Alan) et Julien Pelletier (Head of Product Design @ Heetch) autour du sujet de la Recherche Utilisateur.

Enjeu indispensable pour nombre d'entreprises, la recherche utilisateur met les équipes au contact des utilisateurs afin de mieux cerner leurs besoins, leur niveau d’attente et définir les objectifs du produit ou du service.

Partant de leur expérience et en s’appuyant sur les questions du public, Marion et Julien abordent les principaux enjeux liés à cette activité essentielle du design :

• Pourquoi et à quel moment intégrer la recherche utilisateur dans le développement du produit ?
• Externalisation, recrutement interne, guerilla testing, quelles approches pour cibler ses utilisateurs ?
• Comment préparer et animer une session de test lors des design sprints (prototypage, mise en situation, captation des réactions, ...) ?
• Quelles stratégies adopter pour maitriser au mieux les biais et obtenir des feedbacks utilisateurs pertinents ?
• UX researchers, designers, service client, développeurs : quelles sont les parties à impliquer pour se rapprocher au mieux de l’usage réel du produit ?
• Comment prioriser les résultats de la recherche pour que ses principaux enseignements aient un impact sur le produit ?

Enregistré à Numa, le 6 décembre 2018.