Design MasterClass

Peut-on oublier de concevoir pour plus de 20% de la population française ?

En 2019, les plus de 65 ans en France représentent déjà 1 personne sur 5, et pourtant, nombre de produits et services qui leur sont destinés sont mal pensés et mal conçus. Les personnes âgées ne sont-elles que des personnes diminuées ? L’approche “design senior” est-elle soumise à des biais âgistes ? Quelles sont les bonnes pratiques de design à mettre en œuvre pour concevoir pour les senior•es ?

Dans ce premier épisode d’un cycle de 2, nous évoquons ces points et tentons de répondre à ces questions en compagnie de nos invité•es :

• Eva Hardy, designeuse et cofondatrice du studio Stimuli.
• Lisa Pottier, chercheuse en design et designeuse chez Alogia Groupe, groupe spécialiste dans le diagnostic et l’adaptation du domicile pour les personnes âgées.
• Antoine Gérard, sociologue et UX researcher, fondateur de Bistro Bertha.
• Paul Labeau, chef de projet prospective et innovation chez Énéal, opérateur d‘Epahd et de résidences autonomie.

Au sommaire de cet épisode :

• Chapitre 1 • Nous nous attachons à mieux définir cette catégorie de la population et la structure économique qui lui est attachée.
• Chapitre 2 • Au travers d’exemples concrets, nous explorons le cadre à donner à la démarche design pour créer des produits et services destinés aux senior•es, les biais possibles et comment les éviter.
• Chapitre 3 • Nous envisageons concrètement les enjeux éthiques attachés à la démarche du design pour les senior•es et nous tentons d’apporter une réponse à la question initiale de Don Norman : comment repenser la désirabilité des produits et services destinés aux senior•es ?

Cet épisode a été réalisé par Nicolas Guerin et Charline Bénac. Les voix-off sont de Zoé Pasquier.

💌 Pour ne manquer aucun épisode, inscrivez-vous à notre newsletter. Recevez aussi des bonus inédits et des ressources. ⁠⁠S'inscrire à la newsletter

📚 Design MasterClass, c’est aussi un livre, “Pratiques modernes du design”, que vous pouvez retrouver dans toutes les librairies.

Dans ce cinquième épisode nous échangeons avec Vincent DROMER (Designer, Facilitateur, Co-fondateur @ Klap.io) et Marie-Anne HAOUR (Innovation Strategist, Coach, Researcher & Facilitator @ Simiya). Ils sont tous les deux spécialisés dans l’usage de la démarche Design Thinking. Les échanges sont animés par Anthony ADAM. 

Au sommaire de cet épisode 

09:56 • Chapitre 1
Décrypter la pratique.
Avec nos invités nous parlons de leur pratique quotidienne, de leurs réussites et de leurs échecs. 

36:00 • Chapitre 2
Les workshops, un outil au service du collectif. Comment les organiser ? Quel est le rôle et la posture du facilitateur ? 

65:00 • Chapitre 3
Dans ce dernier chapitre nous abordons la question de l’éthique dans le Design Thinking. De plus en plus de monde utilise cette méthode, existe-t-il un risque de la voir détournée ? Comment éviter la “facipulation” ? 

Enregistré en public, chez IronHack Paris, le 26 septembre 2019. 

Chapitre 1 

Les concepts d'agilité en entreprise sont arrivés en France il y a une vingtaine d’années mais ont mis du temps à être compris. Les entreprises sont agiles sur les moments d’idéation mais peinent à le rester pendant les phases de conception. Pour Marie-Anne, la France a toujours été marquée par la culture des écoles d'ingénieurs et de commerce. Ces filières sont organisées en silos et l’univers entrepreunarial qui en émane peine donc à se saisir des méthodes radicalement collaboratives comme le Design Thinking. 

Qu’est-ce qu’une application réussie du Design Thinking ? Pour Vincent, l’exemple classique de l’innovation par l’empathie est celui de la transformation de l'expérience du scanner IRM par GE. Doug Dietz - responsable innovation chez GE Healthcare - utilise la méthode afin de changer l’univers des salles d’imagerie.
Visionnez le TEDx de Doug Dietz : https://youtu.be/jajduxPD6H4 

Chapitre 2 

Le rôle du facilitateur est d’accompagner une équipe dans ses réflexions en proposant différents outils et protocoles pour atteindre un livrable. C’est un catalyseur qui aide à tenir le cap afin de permettre aux participants du workshop de faire exploser leur potentiel. Les ateliers font prendre conscience aux gens de la puissance du Design Thinking, de l'importance de sortir du cadre habituel de pensée pour aller vivre des expériences qui vont provoquer de nouvelles solutions. 

Un workshop nécessite un certain travail de préparation. Il faut connaître les principales contraintes de l'entreprise pour estimer le niveau de livrable qui peut être attendu. Si le travail préparatoire a pour but d’aider le facilitateur, il faut garder à l’esprit que tous les préconçus et hypothèses peuvent être invalidés à tout moment. Comme le veut la maxime d’Eisenhower : "Plan is nothing, planning is everything". 

Chapitre 3 

Comme toute méthodologie qui a le vent en poupe, la pratique du Design Thinking peut rebuter ou être utilisée à mauvais escient. 

Un des cas les plus fréquents concerne les grands groupes qui utilisent cette méthode pour servir l'entreprise plutôt que l’utilisateur. Ce qui oblige un coach ou un facilitateur en Design Thinking à avoir des convictions sur l’application de la méthode au moment de choisir ses projets. 

Face aux sceptiques, Vincent et Marie-Anne rappellent que les principes du Design Thinking sont composés de bon sens qui permettent une relecture d’une situation précise et de produire des solutions concrètes, loin de la posture de type consultant classique.

L’émergence des nouvelles technologies et d’internet à contribué à l’apparition d’entreprises plus globales. Les produits numériques que nous utilisons chaque jour sont maintenant disponibles dans des pays avec des cultures très différentes.

Ces produits globaux sont conçu par des équipes globales. Des designers et designeuses doivent désormais comprendre différentes cultures et tenir compte des besoins d’utilisateurs et utilisatrices du monde entier.

Nous nous posons beaucoup de questions sur la complexité de ces recherches :
Quels sont les enjeux de leur réalisation dans un contexte international ?
Comment actionner ces retours pour concevoir un produit global ?

Pour répondre à nos questions, nous avons interrogés deux expertes du sujet :

• Marie Schneider est UX Researcher chez DocuSign. Elle va nous partager ses experiences en tant que chercheuse en Europe, en Russie et aux États Unis.
• Nikki Lavoie est la fondatrice de MindSpark Research International. Ses experiences l’ont amené à conduire des études pour ses clients partout dans le monde. En particulier sur les marchés Asiatique, aux Moyen-Orient ou dans les pays anglophones.

Au sommaire de cet épisode :

• 02:16 • Chapitre 1 : Dans le premier chapitre nous définissons ce qu’est le design pour la globalisation et la difference entre un produit global et international ;
• 08:00 • Chapitre 2 : Le deuxième chapitre se concentre sur la pratique de la recherche utilisateur international ainsi que sur les expériences de nos invitées ;
• 29:10 • Chapitre 3 : Avec le troisième chapitre on passe à l’action ! Comment restituer et actionner les retours utilisateurs et utilisatrices pour concevoir ou améliorer un produit global ?
• 40:46 • Pour conclure, vous allez apprendre comment l’une des plus grandes entreprises tech mène, aujourd’hui, des études utilisateurs dans le monde avec le témoignage de Tiffany Young; UX Researcher pour Facebook Messenger.

Cet épisode à été enregistré au Laptop, à Paris, que nous remercions pour leur accueil chaleureux.
Cet épisode à été réalisé et monté par Teodora Blindu avec l'aide de Anthony Adam. Les voix-off sont de Anaïs Texier.

C’est en 2010 - chez Facebook, Spotify et Airbnb - qu’apparait la discipline de “Product Content Strategy”. Ces 10 dernières années nous avons assisté à une explosion des spécialisations dans les domaines de la “stratégie de contenu”. Ce sont ces spécialisations qui ont conduite à l’apparition de nouvelles spécialités comme celle de l’UX Writing.

En France, ce métier est l’évolution de celui de rédacteur et rédactrice.
L’UX Writer trouve sa place dans les équipes produit, utilisant des méthodes UX pour affiner sa copie et entamer le dialogue avec les utilisateurs et utilisatrices de services numériques.

Et même si la France à toujours du retard sur la Silicon Valley ; il est impossible de nier que les mots sont importants et qu’ils peuvent faire la différence.

Pour nous pencher sur ce métier et mieux le comprendre nous avons donné la parole à Camille Promérat, Hélène Legendre et Kassandra Delibie.
Elle vont partager avec nous leur vision et leurs histoires sur ce métier qu’elles pratiquent chaque jour.

01:50 • Chapitre 1
Dans le premier chapitre les témoignages permettent de comprendre le métier et sa zone d’intervention. Nous explorons également les affinités entre le métier de Designer et celui d’UX Writer.

15:08 • Chapitre 2
Le deuxième chapitre s’intéressant à la pratique : Quels sont les process ? Comment travailler avec les équipes ? Ces élément nous permettent de découvrir le quotidien des UX Writer.

34:22 • Chapitre 3
Dans le dernier chapitre nous parlons d’éthique. Les mots ont-ils une dimension éthique ? Quel sont les enjeux autour de ce sujet important ?

50:35 • Conclusion
Nous concluons cet épisode en évoquant le futur du métier.

Cet épisode à été réalisé et monté par Anthony Adam.
Les voix-off sont de Anaïs Texier.
Musique de fin : Elmore Judd - Groove Killer
Ecouter le morceau

💌 Pour ne manquer aucun épisode, inscrivez-vous à notre newsletter
Recevez aussi des bonus inédits et des ressources.
S'inscrire à la newsletter

Bien que les services avec lesquels nous interagissons s’inscrivent dans des contextes légaux qu’il convient de respecter, les enjeux liés à ces derniers restent opaques pour les non-expert·es.

Depuis quelques années, le design semble s’être emparé de la question pour rendre la compréhension, l’expérience et la construction du droit plus claires. Ce champ d’intervention du design porte le nom de legal design.

Mais, quelle est la réalité du legal design ? Quels sont ses applications réelles dans le monde juridique ? Y a-t-il des méthodes spécifiques ? Plus généralement, est-il un outil de plus au service de la prédation économique ou peut-il redonner du pouvoir aux consommateurs et consommatrices, citoyens et citoyennes ?

C’est que nous allons questionner en compagnie de :

Marie Potel-Saville, fondatrice de l’agence de Legal Design Amurabi.

Joachim Savin, designer et cofondateur de la coopérative de design Où sont les Dragons.

Au sommaire de cet épisode

Chapitre 1 : nous explorons la réalité du legal design, sa définition et les raisons de son avènement dans les années 2010.

Chapitre 2 : nos invité•es présentent 2 projets où le design accompagne la mise en œuvre du droit.

Chapitre 3 : nous interrogeons les perspectives et les limites de l’intervention du design dans le champ du droit.

Cet épisode a été réalisé par Naëlle Frega, Nicolas Guérin avec l’aide d’Anthony Adam. Les voix off sont de Zoé Pasquier.

💌 Pour ne manquer aucun épisode, suivez-nous sur Substack. Pour chaque épisode, nous détaillons nos réflexions lors de sa conception et nous proposons des ressources utiles pour aller plus loin. ⁠⁠⁠⁠Nous suivre sur Substack⁠⁠⁠⁠

📚 Design MasterClass, c’est aussi un livre, « Pratiques modernes du design », que vous pouvez retrouver dans toutes les librairies.