Intervista sul Countdown con l'ambasciatrice TEDx Italia

09/23/20 • 24 min

L'ottavo episodio del podcast è davvero speciale: per parlare del prossimo grande evento globale di TED, il Countdown dedicato interamente alla lotta al cambiamento climatico, mi sono rivolto all’ambasciatrice TEDx in Italia per farcelo spiegare. Chi meglio di lei?
Countdown è un'iniziativa globale di TED finalizzata a sostenere e accelerare soluzioni concrete alla crisi climatica, trasformando idee di valore in azioni.
Le crisi economiche e sanitarie in corso ci ricordano che facciamo tutti parte dello stesso fragile sistema, dipendenti dalla natura e gli uni dagli altri.
L'obiettivo del Countdown è costruire un futuro migliore per tutti, riducendo della metà le emissioni di gas serra entro il 2030, per un mondo più sicuro e più pulito.
Per questo credo che il Countdown sia la più grande novità di TED degli ultimi 10 anni.
Un evento interamente dedicato al climate change non più problem-oriented bensì solution-oriented nel quale i relatori sono chiamati a condividere soluzioni concrete perché il tempo dei dibattiti è scaduto.
Ora più che mai è tempo di soluzioni concrete e il conto alla rovescia è iniziato: COUNTDOWN.
E per tornare al primo ospite del podcast, in Italia non esiste persona più qualificata di Emilia Garito per spiegare questo evento. Emilia infatti oltre ad essere l’organizzatrice responsabile del TEDxRoma è ambasciatrice italiana presso TED e rappresenta la comunità di tutti i TEDx italiani.
Vuoi iniziare a raccontare cosa rappresenta l’iniziativa Countdown a livello globale?
Saresti d’accordo nel dire che questa iniziativa sia la più grande novità degli ultimi 10 anni?
Cosa vedremo in Italia? Come ci siamo organizzati?
Cosa suggeriresti a chi in questo momento sente parlare per la prima volta del Countdown?
Quale o quali dei concetti che definiscono le 5 sessioni del Countdown scelte da TED - Urgenza, Leadership, Trasformazione, Scoperte, Azione - sono prioritari per reinventare il futuro del nostro pianeta?
La lettura consigliata in questo episodio:
"Il migliore discorso della tua vita", autore Chris Anderson pubblicato nel 2017 da Mondadori.

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La customer experience per tutti

Il settimo episodio è un dialogo insolito dedicato alla customer experience (CX), per molti ancora qualcosa di assimilabile alla soddisfazione del cliente.
In realtà si tratta di un argomento affascinante perché permette a aziende, organizzazioni, attività che interagiscono a qualsiasi titolo con utenti, clienti, consumatori, di trasformare l’esperienza di contatto con questi in una nuova fonte di reddito.
Molti sono ancora legati al formulario da mandare al cliente, magari con il fax. L’esperienza del cliente o la Customer Experience (CX) non è qualcosa di diverso, è tutto un altro mondo, un altro paradigma.
La CX è il futuro del business ed è diventata la linea di separazione tra le aziende di successo e tutte le altre perché rappresenta un'opportunità di crescita irripetibile.
La Customer Experience è il principale fattore predittivo della possibilità che il cliente torni una seconda volta, oppure che scelga di rivolgersi alla concorrenza e si impone come lo strumento che consente di trasformare l'esperienza del cliente in una nuova fonte di reddito.
In che modo? Progettando tutte le interazioni tra cliente e azienda "prima, durante, dopo" l'acquisto, in modo che suscitino esperienze-emozioni positive e ripetibili.
Perché basta che un solo punto di interazione o di contatto "cliente-azienda" vada storto che tutta l'esperienza ne risulti negativamente influenzata.
In un contesto in cui i confini tra i settori di mercato si sovrappongono e svaniscono, in cui i concorrenti continuano a cambiare e quelli più pericolosi provengono da altri mercati, in cui i consumatori diventano clienti digitali ed il ritmo del progresso segue un’accelerazione esponenziale, la cosa più saggia e sicura per qualsiasi azienda o attività non è concentrarsi sui clienti, ma renderli felici.
E la Customer Experience è la strategia di business per raggiungere questo obiettivo.
Di Philip Kotler, Marketing 3.0 il Sole 24 Ore e Marketing 4.0 di Hoepli
Clienti al centro, di Harley Hannings edito da Hoepli

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Due segreti per fare decollare il tuo progetto

Ti sei mai chiesta o chiesto come mai iniziative con idee innovative molto valide dopo poco finiscono nel nulla o quantomeno non si convertono in altrettanto valide opportunità di business?
Non mi riferisco solo alle startup, ma anche a progetti innovativi che vengono avviati da realtà aziendali più o meno strutturate. Come possiamo fare per evitare di incorrere negli errori classici che portano idee brillanti a finire nel nulla?
Queste le domande a cui rispondo nell'episodio numero 9.
Con questo episodio voglio aiutare quante più persone a evitare di buttare via un mucchio di soldi e di energie per fare partire un nuovo progetto. Ne vedo molte e mi dispiace vedere che sono in costante sofferenza.
L’errore da evitare è quello di saltare la fase di pianificazione, vista nella migliore delle ipotesi come una perdita di tempo, altrimenti come un intralcio o un ostacolo che mette in pericolo il progetto ritardandone l’uscita, facendo perdere il momento magico per arrivare primi sul mercato.
Occorre il coraggio e la pazienza di investire tempo nella fase di pianificazione prima che il progetto diventi operativo: questo è ciò che permette di risparmiare soldi, risorse e soprattutto di fare decollare qualsiasi iniziativa imprenditoriale.