Da CRM a Omnichannel: i nuovi KPI dell'Omnichannel
05/22/23 • 30 min
Da CRM a Omnichannel: perché stai sbagliando con i KPI?
La marketing technology cambia sempre più velocemente.
I nuovi KPI che guidano il successo del business omnichannel:
✅ CUSTOMER LIFETIME VALUE
✅ CUSTOMER EFFORT SCORE
✅ TIME TO SERVE
You can’t manage what you can’t measure
Ma siamo sicuri che la misurazione come è fatta oggi guidi l’azienda nella dimensione giusta?
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Episodio precedente
Andrea Boaretto - L'Omnicanalità ha un vincitore: il B2B
E' sempre stato considerato il fratello povero, ma ora il B2B sta emergendo come il maggiore vincitore dell'evoluzione Omnichannel.
Scopri dalle parole di Andrea Boaretto - imprenditore, consulente, autore, docente di Multichannel Marketing alla POLIMI Graduate School of Management:
- Cosa è l'Omnicanalità
- Che differenza c'è tra Omnichannel e Multichannel
- Perché il B2B è il vincitore emergente dell'evoluzione Omnichannel
Ascolta la fireside chat con Gianluigi Zarantonello e Omar Fogliadini
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Episodio successivo
Da CRM a Omnichannel: Martech
La marketing technology ha un crollo nell'utilizzo (-30%).
C'è una forte disconnessione tra come il cliente del 2023 compra e come le aziende stanno provando a vendergli.
Una disconnessione che, nel mondo omnichannel, è diventata digital fatigue.
La provi anche tu in prima persona, siamo travolti, stanchi, interrotti... e impazienti.
Quali sono le tendenze emergenti:
👉 Gestione asincrona
👉 Personalizzazione e segmentazione
Quando ne vale la pena e quando no
20 minuti di spunti pratici per marketing, sales e business leaders, con tecnologia ed azioni spiegate in modo semplice con esempi di aziende che hanno già fatto cose che funzionano
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