Les coulisses de la com de crise

🧠 Les biais cognitifs : l'ennemi invisible des cellules de crise

Incertitudes, stress, complexité, pression, contrainte de réactivité... La crise est un terrain propice à l’émergence de biais cognitifs, qui peuvent altérer le jugement et influencer les décisions prises.

Biais de conformisme, biais du survivant, biais de récence, biais de disponibilité ou encore biais de confirmation, Raphaël de Vittoris partage les principaux biais observés en cellule de crise et ses conseils pour les détecter et les éviter.

Exceptionnellement, cet épisode est en deux parties. Ne passez pas à côté de la deuxième partie qui est déjà disponible.

Bonne écoute !

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👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise.

🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.

Au programme : des retours d'expérience, des conseils et bonnes pratiques, et des sujets prospectifs sur la com de crise !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous écoutez la deuxième partie de l’épisode consacré aux biais cognitifs en cellule de crise. Je reçois Raphaël de Vittoris qui partage ses observations, ses expériences et ses recommandations pour éviter les biais et favoriser une prise de décision éclairée en situation de crise.

Bonne écoute !

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Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, ... Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l’Intérieur pendant 5 ans.

Découvrez dans cet épisode riche en enseignements :
✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise
✅ Les qualités essentielles pour exceller dans ce rôle sous pression

✅ La place du porte-parole aux côtés d’un ministre médiatique durant des crises

Et si comme moi ce sujet vous passionne, je vous recommande chaudement le livre de Camille "Porte-parole : Réflexions personnelles de la voix officielle du ministère de l'Intérieur" aux éditions Novice !

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Êtes-vous prêt à plonger dans l'univers fascinant de la communication de crise ? Dans cet épisode des Coulisses de la com' de crise, Clara Labbé reçoit Camille Chaise, ancienne porte-parole du ministère de l'Intérieur, qui nous livre des secrets inédits sur la gestion des crises les plus délicates. Avec cinq années d'expérience à son actif, Camille a été en première ligne lors de crises majeures, tels que des attentats, et elle nous révèle comment une communication efficace peut faire toute la différence.

Camille nous explique que le rôle d'un porte-parole est bien plus que de défendre un ministre ; il s'agit de protéger la réputation d'un ministère tout en assurant une communication claire et précise au public. Dans un monde où les informations circulent à une vitesse fulgurante, elle insiste sur l'importance de la réactivité. La communication de crise ne se limite pas à répondre aux questions des médias, mais implique une anticipation des risques et une gestion proactive des polémiques qui peuvent surgir à tout moment.

La transparence est un autre pilier fondamental que Camille souligne. En période de crise, le public a besoin de savoir qu'il peut faire confiance à ceux qui les informent. En partageant son expérience, elle nous offre un retex précieux sur les erreurs à éviter et les bonnes pratiques à adopter. Elle évoque également l'importance de l'empathie et de la pédagogie dans les interactions avec les médias et le grand public, car une communication sensible peut apaiser les tensions et renforcer la confiance.

Pour les futurs porte-paroles, Camille partage des conseils essentiels pour naviguer dans le monde complexe de la com de crise. Elle met l'accent sur la nécessité de maintenir la confiance en toute circonstance et de toujours dire la vérité, car c'est ainsi que l'on contribue à renforcer notre démocratie. En écoutant cet épisode, vous découvrirez non seulement les défis auxquels font face les communicants en période de crise sociale, mais aussi les stratégies qui peuvent transformer une situation de bad buzz en une opportunité de renforcer les relations presse et d'améliorer la réputation d'une institution.

Ne manquez pas cette occasion d'apprendre des meilleurs et de découvrir comment la communication de crise peut être un puissant outil d'influence et de gestion des risques. Rejoignez-nous pour cet épisode captivant et enrichissant des Coulisses de la com' de crise !

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Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP.

Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains.

Au programme :

• Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la communication
• L'organisation interne et le rôle du porte-parole dans la gestion des crises
• La coordination avec des acteurs externes
• Les principes directeurs pour une communication de crise efficace
• Les préparatifs pour un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques.

Jimmy Brun partage également des retours d’expérience concrets et les enseignements tirés pour améliorer en continu les pratiques du Groupe en matière de com de crise.

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Qu’est-ce qu’une simulation de crise ? Pourquoi entrainer les équipes avec ce format ? Comment prépare-t-on une simulation de crise ?

Dans cet épisode Louis Bernard, Fondateur de Crisotech, fait la lumière sur les simulations de crise. Il partage notamment son retour d’expérience sur un exercice inédit de grande ampleur auquel il a été associé.

Bonne écoute !

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