6 - Consejos para captar más clientes desde tu tienda física a la online

02/01/16 • 31 min

En este podcast de marketing online os contamos distintas estrategias que podéis llevar a cabo en vuestra tienda física para captar más clientes en vuestra tienda online. ¿Por qué? Porque no has de desaprovechar la idea de poder CAPTAR a todas aquellas personas que pasan por delante de tu tienda. Además, hay estrategias para que tu cliente, aquella persona que acaba de entrar en tu tienda física, siga con la idea de que te compre a ti y que se acuerde más de ti que de tu competencia.

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5 - El negocio de los Adblockers y la publicidad en internet

Desde la aparición de WhatsApp, los emoticonos se han puesto de moda. Tanto es así que ahora los podemos encontrar incorporados como opción en los teclados de los smartphones, e incluso vemos que se utilizan frecuentemente en cuentas empresariales de Twitter o en los asuntos de los emails, como estrategias de email marketing. La cuestión es que, no hablaríamos de estos divertidos muñequitos, si simplemente los utilizaran los jóvenes para pasar el tiempo y para tener conversaciones intrascendentes. Pero las tendencias y las modas llegan y se apoderan de todos. Hasta tal punto que los emoticonos se han subido al carro de las redes sociales con tanta fuerza que muchas empresas y negocios se han puesto a utilizarlos. Pero, ¿las empresas están utilizando bien los emoticonos? Nos vamos a valer de la información aportada por el blog de Hootsuite para analizar su uso y para saber cómo realmente deberíamos utilizar los emoticonos. Estas son las reglas de oro: 1- Los emoticonos han de utilizarse de una forma sencilla y directa para interaccionar directamente con el cliente. Como podemos ver en esta imagen de la cuenta oficial de Bud Light, una marca de cerveza, se ve claramente que nos está diciendo que hoy es un día soleado en Estados Unidos y que es el día perfecto para tomar unas cervezas. Además, aparte de los emoticonos añade un hashtag referido al 4 de Julio, el día de la independencia de los Estados Unidos, creando así un vínculo directo entre un evento a tiempo real y una acción o interacción con una marca. 2- No marees la perdiz. Anteriormente vimos un ejemplo muy bueno de cómo usar los emoticonos pero hay quién confunde la claridad y la sencillez con crear auténticos jeroglíficos que nadie es capaz de descifrar. ¡Quizás esta era la idea principal de Chevrolet! Pero si de verdad intentaron comunicar algún mensaje, no lo consiguieron. ¡Lo más curioso es lo usaron para lanzar a la luz un nuevo coche! 3- Texto más fila de emoticonos igual a confusión. Hay gente menos loca que Chevrolet y piensa que si pone cierto texto y lo complementa con una retahíla de emoticonos, el mensaje será más claro y conciso. Y quizás sí, pero si hay que emplear media hora en descifrarlo, el objetivo de impactar positivamente en el cliente se pierde por completo. En esta imagen podemos ver un tweet de la Policía de Avon&Somerset. Si lo leemos con cuidado, el mensaje es claro, conciso y completo y nos dice: Ten unas seguras vacaciones, no bebas ni cerveza, ni copas, ni te drogues, ni te pinches cuando vayas a conducir un coche, un helicóptero, un barco, un avión, una nave espacial (esto fue un toque gracioso), una bicicleta o... un coche (de nuevo). Porque la policía te pillará y te detendrá. Más o menos eso es lo que quiere decir el tweet. Pero lo importante en un mensaje no es lo que se quiere decir, sino lo que quieres decir y la forma en lo que lo dices. En este caso, todo habría sido mucho más sencillo y más impactante si hubieras puesto un pequeño mensaje tipo: No conduzcas bajo los efectos de ninguna sustancia este verano o... (Emoticono de una calavera). Cuanto más impactante, sencillo y directo sea el mensaje, más éxito tendrá. 4- No todos los mensajes tienen que comunicar lo mismo Muchas veces, en los negocios, cuando usamos las redes sociales para darnos a conocer, nos acecha el problema de querer meter toda la información posible en cuantos más tweets o post en Facebook. Pero no siempre debemos estar hablando DIRECTAMENTE de nuestras tarifas, nuestros servicios, de sobre lo que somos expertos, de los productos que vendemos, etc. Ya que esto se puede hacer de forma indirecta usando emoticonos y, además, de una forma divertida. Si no, observar este mensaje. ¿Sabríais decirme que venden? ¿A que si quisieras una ahora mismo, sabrías como conseguir lo que venden? Impacto, claridad y sencillez, esa es la razón del éxito. Todos sabemos que una de las formas para obtener ingresos en internet, es a través de la publicidad. Este es el modelo de negocio de muchas webs, pero especialmente en páginas que se dedican a la generación de contenido y a la difusión de información, como revistas y periódicos. Sin embargo, este tipo de estrategia si no se gestiona con cuidado puede hacer que nuestra página sea un sitio molesto lleno de pop-ups, en lugar de ser un sitio donde la gente puede encontrar lo que desea sin que le molesten. Muchos propietarios de páginas webs, debido a sus necesidades de generar ingresos, han decidido por llenar su página con espacios publicitarios para que la gente haga click en dichos anuncios y ganar así, más dinero. El problema es que mucha gente se ha cansado ya de tanta dichosa publicidad, hasta tal punto que dicho problema se ha convertido en una oportunidad de negocio para gran cantidad de empresas. Adblockers: los software de bloqueo de publicidad Los adblockers son softwares diseñados para evitar que aparezcan, en tu pantalla, del ordenador, móvil o tablets; cualquier tipo de anuncio publicitario. Y...

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7 - Coffee Brake - Video Bloggers y los problemas de la atención al cliente por redes sociales

Marketing y más marketing. Las grandes compañías llevan décadas haciendo todo tipo de estudios para saber que les gusta a los consumidores que gastan mucho, los que gastan poco y hasta aquellos que dicen que no se dejan influenciar por los anuncios. ¡Hasta nos han separado por categorías! Que si la Generación Baby Boomers, la Generación X, la Y o la Z. Bien, pues hoy os vamos a hablar de quién influye más sobre la Generación Y o los llamados Millennials, todas personas que han nacido entre los años 1.982 y 1.994, que han sido categorizadas como las personas que no conciben el mundo sin la tecnología. ¿Quién influye más en las decisiones de compra de los Millennials? Pues si esa generación es la que no sabe vivir sin la tecnología... ¿Quién va a ser? La red social con más seguidores en todo el mundo: Youtube. Aunque más concretamente, los videobloggers que, según los informes de L2, influyen más que las propias estrellas de cine. ¿Pero qué son los videobloggers? ¿Qué venden? Para poneros un ejemplo con un sector determinado, una videoblogger puede ser una chica que cada semana sube a su canal de Youtube ejercicios sobre cómo hacer Pilates o Yoga desde casa. En general, sólo la constancia, la calidad de vídeo y del contenido del mismo convierten a un aficionado en videoblogger con cientos de miles de seguidores, pero cuando lo consiguen, su éxito está asegurado. ¿Por qué? Porque las empresas de productos entran en escena y, de pronto, esa chica que empezó en el salón de su casa a dar pequeñas clases de Yoga para madres que no tienen dinero o tiempo para apuntarse a un gimnasio, se ha convertido en un fenómeno que anuncia, durante sus ejercicios, marcas de ropa ideales para dicho deporte, alimentos para complementar tu dieta con el deporte, productos que necesitas para desarrollar la actividad, etc. ¿Qué nos dice este informe de L2 sobre la influencia en los Millennials? La mayor conclusión que se destapa de este informe es que los videobloggers o YouTubers tienen un 62% de influencia en los Millennials, mientras que las estrellas de cine o de la música, sólo llegan al 47%. Además destacan que, para esta generación criada con internet, Youtube es el medio natural para captar seguidores, fidelizarlos y venderles productos. ¿Se puede considerar esta tendencia como un nicho de mercado? Pues al parecer sí. Porque aunque estos YouTubers no tengan la capacidad para crear los productos ellos mismos, las marcas, principalmente de sectores como los deportes, la moda y los cosméticos, si han sabido reconocer este potencial y contactan con los mejores videobloggers para que sean imagen de su marca... ¡Pero no en televisión! Como se hacía “antiguamente”, sino todo enfocado a Youtube. Ahora bien, todavía no está claro cuál de estas tres opciones da más beneficio a las marcas que los contratan: 1. Pagar al videoblogger para que en sus propios vídeos sea él o ella quien promocione los productos. 2. Hacer que en los vídeos de estos YouTubers sólo aparezcan banners de publicidad de su marca y de sus productos. 3. Contratar al YouTuber para que haga vídeos para el propio canal de la marca y llevar allí a sus seguidores. Lo que está claro es que es un negocio casi multimillonario, sobre todo para aquellos canales que poseen millones de seguidores o de visitas, llegando incluso a generar más de 100.000 dólares mensuales, según indica el estudio de Outrigger Media. ¿Y tú, eres ya un videoblogger? El mundo se ha vuelto tan digital que por un lado hace crecer a las grandes compañías cada día más y, por otro, les crea grandes quebraderos de cabeza que les pueden hacer perder millones de euros. En esta ocasión, uno de los principales problemas que tienen las grandes multinacionales es dar cobertura y respuestas a sus consumidores en un tiempo que estos últimos consideren óptimo. Multinacionales, marcas y su relación con los consumidores Hace sólo cinco años, a poca gente se le pasaba por la mente el hacer cuarenta preguntas a compañías de sectores como internet, de informática, de seguros, de telefonía móvil, etc. Y aún menos, hacerles cada día una y, encima, en el preciso momento en el que se te ocurrieran. Para hacer eso, las opciones que había eran dos: Apuntarte todas las dudas en una hoja y llamarles por teléfono (suponiendo que tuvieran sede en España o servicio en castellano) o mandarles un email. Antes, la llamada de teléfono te podía salir muy cara y con el email, te podían tardar siglos en contestar suponiendo que la persona que estuviera al otro lado, supiera responder a todas tus preguntas. Así que con la evolución de internet y de su uso, las grandes marcas decidieron crear sus propias redes sociales para mejorar el servicio de atención al cliente y así, responder las dudas de todos los usuarios. Sin embargo, esta idea tan bonita no se está transformando en resultados positivos y, a medida que crecen los seguidores en las redes sociales de una marca, cada vez las respuestas son más lentas y de peor calidad. ¿Por qué ...