La tecnología al servicio de la sostenibilidad: el caso de Cooltra

09/06/23 • 53 min

En este episodio tenemos el honor de conversar con Timo Boutefish, el carismático Co-Fundador y CEO de Cooltra, una innovadora startup de Barcelona especializada en movilidad urbana sostenible.
Con Timo hablamos sobre su apasionante misión de mejorar la calidad del aire en nuestras ciudades a través de soluciones innovadoras como las que ofrecen, ya sean vehículos eléctricos o bicicletas eléctricas.
También nos descubre cómo Cooltra ha diversificado su modelo de negocio hacia el alquiler para turistas, empresas y residentes, resultando en un equilibrio perfecto entre clientes corporativos y consumidores finales.
Durante la conversación, nos metemos de lleno en su evolución desde que comenzaron y cómo lograron expandirse a nueve ciudades. Además, conocemos de primera mano cuál ha sido la estrategia de adquisición de clientes en cada segmento, sus métodos comerciales y cómo se encargan de adaptar los productos a las necesidades de cada segmento.
No cerramos el programa sin pasar por cómo combinan diferentes modelos de negocio entre el B2B y el B2C, así como por los logros financieros que han hecho que el crecimiento de la compañía se volviera imparable.
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00:00 Intro y presentación.
04:11 Análisis de la competencia en el sector de los patinetes.
07:30 Descripción y desafíos de los modelos de negocio B2B y B2C de Product Hackers.
16:09 Supervivencia en el campo de la movilidad urbana: experiencias y retos.
18:42 El valor de la paciencia y el trabajo duro.
20:16 Cambios en la regulación y su impacto en los negocios de movilidad.
23:12 La regulación en el sector de movilidad y su interpretación.
27:08 Retos y oportunidades en la expansión internacional de un negocio de movilidad.
30:20 Reflexiones sobre el ritmo y el enfoque en la internacionalización de una startup.
30:41 Éxito en mercados locales y expansión a países cercanos.
31:21 Crecimiento y apertura de mercados en el sector B2B.
32:14 Riesgos y beneficios del negocio B2B y B2C.
34:31 Gestión del talento y del trabajo remoto.
39:01 Cambio de roles y responsabilidades como CEO de una empresa en crecimiento.
48:22 Los productos que Timo admira.
49:23 Crecimiento y aceptación personal.
50:50 Manera de enfrentar desafíos e inseguridades.
52:04 Positivismo y flexibilidad como CEO.
52:44 Despedida y cierre.

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Claves para vender más gracias a la recurrencia de compra

Esta es una serie especial donde exploramos los beneficios de la fidelización y la retención de usuarios en los negocios digitales. O lo que es lo mismo: cómo generar más ingresos optimizando la recurrencia de compra de tus clientes.
En este primer capítulo, analizamos estos dos conceptos que, a pesar de tener matices distintos, se utilizan de manera similar en este contexto. Discutimos sobre el potencial de fidelización para hacer crecer un negocio de manera sostenible, sobre cómo cada vez cuesta menos que un cliente vuelva a comprar y lo valioso que resulta el establecer una relación duradera con el cliente.
Hablamos además sobre algunos casos de éxito de negocios digitales en los que se ha demostrado que la mayoría de las ventas proviene de clientes recurrentes. Todo esto, sin olvidar la importancia de llevar un balance entre el coste de adquisición y el valor generado por el cliente.
Conversamos sobre la relación entre la recurrencia de compra y la rentabilidad de la compañía. Sin olvidarnos del modelo RFM, una útil herramienta para medir la retención y trabajar en la fidelización de los usuarios, sobre cómo podemos definir segmentos de usuarios en función de su relación con la marca y cómo podemos tomar decisiones estratégicas.
Descarga el template del RFM 👉 https://producthackers.com/es/blog/analizando-recurrencia-compra-ecommerce-rfm
Sin duda, la retención es un factor clave en estos casos de éxito. En los siguientes episodios, continuaremos explorando diferentes técnicas y estrategias para mejorar la retención y fidelización en tu negocio digital.
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(00:00) Introducción.
(01:00) Definición y diferencias entre fidelización y retención.
(09:00) Importancia de la fidelización.
(11:41) Cuestiones sobre costes operativos y la importancia de la recurrencia.
(12:22) La retención y el coste de captación de los usuarios.
(14:46) Equilibrio entre el coste de captación y el valor vitalicio del usuario.
(17:04) Importancia de las compras recurrentes para el valor vitalicio del usuario.
(20:00) Conexión con fundadores y contenido de la marca.
(23:03) Estadísticas sobre retención de clientes.
(24:50) Importancia del word of mouth.
(25:56) Medición de la retención y federalización de clientes.
(27:00) Ejemplos personales y humor.
(28:29) Análisis de comportamiento de compra a través de cortes.
(32:45) Modelo RFM de recencia, frecuencia y valor monetario.
(34:00) Aplicación del modelo RFM al negocio.
(37:00) Valor empresarial de un cliente fidelizado.
(40:00) Dudas y descarga de herramientas para calcular el modelo RFM.
(41:00) Modelos de negocio que dependen de la fidelización.
(45:00) Descomposición del problema de la fidelización y retención.
(50:00) Feedback loops y gamificación.
(55:00) Cierre y despedida.

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Creando estrategias de fidelización

Esta es una serie especial donde exploramos los beneficios de la fidelización y la retención de usuarios en los negocios digitales. O lo que es lo mismo: cómo generar más ingresos optimizando la recurrencia de compra de tus clientes.
En este segundo capítulo, nos adentramos en la estrategia para trabajar la fidelización de manera efectiva. Analizamos las fases en las que debemos enfocarnos para lograr esa fidelización y retención anhelada, utilizando en ello el Product Hackers Canvas.
Hablamos sobre el onboarding y el diseño de la experiencia de compra para que los usuarios puedan comprender y apreciar el valor del producto desde el inicio. También discutimos sobre cómo ayudamos a los usuarios a alcanzar sus metas a través de nuestros productos y la importancia de este apoyo para la fidelización.
Todo ello con ejemplos relevantes de cada fase. Así desde la activación y captación de la atención del usuario, pasamos por la etapa del logro, la retención y llegamos hasta fortalecer la lealtad de nuestros usuarios a nuestra marca, convertidos en embajadores.
Descarga el template del Product Hackers Canvas 👉 https://producthackers.com/es/blog/product-hackers-canvas-growth
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Sin duda, la retención es un factor clave en estos casos de éxito. En los siguientes episodios, continuaremos explorando diferentes técnicas y estrategias para mejorar la retención y fidelización en tu negocio digital.
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(00:00) Introducción.
(00:18) Descomposición de la fidelización y formas de medirla.
(00:58) El modelo Product Hacker Canvas.
(02:09) La fase de activación.
(04:05) Ejemplos de activación en diferentes tipos de empresas.
(10:46) Germinación y cultivo de semillas de marihuana.
(11:41) Introducción a los modelos SaaS.
(12:23) Funcionamiento de Mumbler.
(13:23) Orientación y diseño de la experiencia del usuario.
(15:15) Ahá Moment y diseño de onboardings.
(17:01) Hábitos de usuarios Activados: el Caso de Bnex y Bit2Me.
(18:49) De la adquisición de usuarios a la fidelización.
(19:19) La fase de Logro o Achieve.
(28:32) La fase de Retención.
(34:59) La fase de Referral.
(41:47) Cupón de descuento, template de Product Hackers Canvas, despedida y cierre.