#47 – Atención al Cliente en eCommerce con Pisamonas, MuroExe y Comefruta #EcommerceRentable

05/20/18 • 93 min

En este episodio profundizamos en la Atención al Cliente en eCommerce (y otros negocios digitales), con una mesa redonda formada por Enrique Bretos (CEO de Pisamonas), David Morán (Ecommere Manager de Muroexe), José Luis Montesino (CEO de Comefruta) y Jorge González Marcos (Fundador de ECommerce Rentable).
La atención al cliente es cada vez una pieza más clave para el desarrollo de cualquier modelo de negocio digital ya que con costes de captación crecientes y tanta oferta en el mercado la clave ha de pasar por enamorar y fidelizar a nuestros clientes, y para ello un servicio de primera división es una de las mejores herramientas que podemos plantear. Eso si, hay que entender la atención al cliente como algo que aglutina muchos aspectos y obliga a desarrollar estrategias omni-canal al respecto, atendiendo a los usuarios desde call-centers, chats, con herramientas como Oct8ne, utilizando contenidos generados por los usuarios con herramientas como Photoslurp, atendiendo a las redes sociales, derivando a tienda física cuando haga falta...
Damos las gracias a K School porque nos ha permitido grabar este episodio especial en sus instalaciones, así que os recomendamos que si estáis interesados en formación en cualquier aspecto del mundo digital reviseis los cursos que ofrecen, que son de lo mejorcito del mercado y además son un equipo de profesionales de primera y excelentes personas. ¡Mil gracias por todo!
El episodio también os lo podemos traer gracia

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#46 – Logística en eCommerce con Juan Sandes

En este episodio hablamos de logística en eCommerce, uno de los aspectos más críticos de la experiencia de compra, con Juan Sandes, Director de Operaciones y Expansión de Redyser Transporte y uno de los mayores expertos a nivel nacional de este tema.
Cuando hablamos de proyectos de eCommerce y nos centramos en la experiencia de compra, solemos tocar prácticamente todas las patas del negocio salvo logística y pagos, que aunque son (según todas las estadísticas) dos puntos críticos para el consumidor, desde la gestión del negocio los sentimos como externos y pensamos que tenemos menor capacidad de actuación sobre ellos. Pero...¿de qué sirve una buena experiencia de compra en nuestra web si el paquete llega tarde, deteriorado o nunca llega a su destino? Podremos decirle al cliente que la culpa es del proveedor logístico de turno, pero la realidad es que el cliente nos ha pagado a nosotros y no quiere saber de quién es el problema, busca un servicio excelente, y no se lo hemos podido dar.
En este episodio hablamos con Juan Sandes, quién nos da un brutal repaso a la logística en eCommerce, abordando los principales puntos que debemos de tener en cuenta a la hora de plantear las operaciones de nuestro eCommerce. Además tocamos algunos temas de actualidad como el impacto de Amazon en la logística y también la evolución a futuro de la logística en Comercio Electrónico.
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#48 – Entrevista a Fernando Enrile, Director Producto Movistar+: Desde Canal+ a Netflix

En este episodio entrevistamos a Fernando Enrile, Director de Producto de Movistar+, quien nos da un impresionante repaso a la evolución de la Televisión digital como producto en nuestro país, desde la creación de Canal+ hasta la nueva alianza de Telefónica con Netflix.
Parece mentira pero ya han pasado casi 30 años desde que se lanzó Canal+ en España, la primera televisión de pago de este país. Durante estos casi 30 años la televisión ha cambiado, como producto, drásticamente, tanto por sus adaptaciones a los canales de emisión (UHF, Satélite, Cable, Internet...) como por los cambios en los hábitos de los consumidores. Todo esto ha tenido y sigue teniendo una importante influencia en cómo se desarrolla la televisión digital como producto.
En este episodio de la sección de Product Hackers contamos con Fernando Enrile, quien estuvo ya involucrado directamente en la creación de Canal+ en España y desde entonces ha vivido desde primera posición todos los cambios que se han ido sucediendo. Fernando nos cuenta toda esta historia, profundiza en cómo se compite/colabora con la televisión que viene de Internet, hablamos de nuevos formatos, de la transformación de Telefónica a un hub más integrador y más «plataforma», etc.
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Bienvenida y presentación del episodio 48 por parte de José Carlos Cortizo. En esta ocasión empezamos celebrando nuestro primer aniversario